为践行人民城市理念，不断推动水务热线服务提质增效，近期，水务热线典型案例汇编成稿。典型案例涉及水利、供水、排水等多个行业，既有老旧管网改造等民生项目，也有涉及城市水环境治理中的难点突破与创新实践，凝聚着全市水务海洋系统热线工作者的智慧与汗水，是基层实践经验的结晶，更是新时代水务治理能力现代化的生动体现。
为更好推广涉水涉海诉求处置好经验、好做法，“上海水务海洋”公众号精心选取了部分案例进行宣传展示，让我们一起来看↓
水务热线典型案例⑥
静安区市政工程和配套管理中心
跨前一步服务民生
排堵保畅温暖人心
一、案例背景
2023年春节期间，静安区市政工程和配套管理中心（以下简称区市政配套中心）24小时热线电话陆续接到临汾路380弄星城花苑多位业主来电，反映小区污水井堵塞排水不畅，家里马桶反水，疑似安业路市政管道不通畅，要求核实处理。
二、处置情况
经查，该小区为老旧小区，物业公司多次更替，现物业公司因小区内部排水图纸等基础设施资料已丢失，无从查明问题原因。
针对这一情况，静安区市政配套中心本着“跨前一步服务民生”的工作原则，以解决居民实际困难为目标，立即与养护单位赶赴星城花苑小区。一方面安排冲水车对疑似堵塞的内部管道进行冲洗，缓解小区出水不畅的燃眉之急；同时，组织养护人员对管道走向进行再次排摸。鉴于排水管道是一项隐蔽工程，管道走向排查工作存在诸多困难，加之物业工作人员无法提供管道图纸，静安区市政配套中心决定破路找管，查找造成小区出水困难的“罪魁祸首”。
路面开挖后，发现小区排水管道未接入安业路污水预留管道，而是错接入了往年施工中被填埋的物业井内，导致小区排水不畅。根据管道管养权责，该问题应由物业部门解决。但考虑到现场实际情况，静安区市政配套中心主动担当，义务为该小区铺设了一根管道，接入安业路污水预留管，从源头上解决了小区排水困难问题。水务热线人务实、高效的工作作风得到小区居民的充分肯定，赠送锦旗表达谢意。
三、经验总结
深化“先行一步”理念
落实“早发现、早介入、早协调、早解决”工作机制，针对管辖区域内的老大难问题，提高预判处置能力，提前介入，实现从“解决一个问题”到“解决一类问题”的转变，避免重复来电投诉，从源头减量。
建立预警风险机制
动态分析热线工单数据，对苗头性、周期性问题提早干预。
建立“一事一人”的责任人模式
对于疑难问题、重点问题，在压实责任的同时深入推进“以党建促业务，打造热线服务与党建工作双向融合工作模式”。聚焦具体问题，制定专项解决方案，做到热线工单事事有回音、件件有落实。
行政服务中心供稿
