银燕护重阳，东东把安心藏进长辈的旅途里

近年来，东航深耕银发旅游市场，面向中老年群体的出行服务进行优化升级，于2025年7月起推出“银翼长者”系列产品，以精准折扣与专属服务，更好满足年长旅客的出行需求。

东航“银翼长者”系列产品包含“银翼长者惠”“银翼长者小团”与“银翼康养团”，均适用于东航、上航销售且实际承运的国内（不含港澳台）航线。

其中，“银翼长者惠”为“银翼长者”散客提供机票直减优惠，视购买舱位可享受最高8%的机票折扣；“银翼长者小团”则针对3-9人小团（小团内每位旅客均需满足年龄55周岁及以上），视购买舱位可享受每张机票最高10%的折扣；“银翼康养团”面向团队旅客（由与东航合作的旅行社及代理人销售），当团队运价满足一定条件且团队中“银翼长者”旅客占比大于80%时，可根据航线、航班实际情况，享受最高20%的专属优惠。

秋日午后，东航V01贵宾室迎来一对银发老人。地服部贵宾员胡琳栩韵轻声上前问候，递上重阳糕，并细心地为老人介绍餐食。登机前，两位老人为胡琳韵的贴心服务竖起大拇指“谢谢孩子，糕特别好吃。”服务是心与心的靠近，值此重阳时节，一份小小的重阳糕，是我们的心意，更承载着我们希望万千旅客在东航贵宾室感受到如家般温暖的初心。

秋意渐浓，菊酒盈香。作为一名空乘，今年重阳节最暖心的记忆，是用员工免优票福利带着从未坐过飞机的爷爷奶奶开启北京之旅。

登机时奶奶紧握着我的手，眼里既有对我工作场景的好奇，也藏着初次飞行的紧张。当飞机平稳穿越云层，看见他们透过舷窗惊叹朝霞映照云海的模样，听见爷爷说“原来你在的天空这么美”，所有辛苦都化作了幸福。

当飞机平稳落地，看到他们脸上绽放出孩童般的笑容，在机翼下合影时，我感到无比自豪。愿时光温柔待您，健康常伴，笑口常开，未来还要带您去看更远的风景！

 这是一趟横跨祖国东西的漫长旅程，航程超过4小时。在公务舱，一位70多岁的老奶奶手中捧着一本佛经，神情专注。 王奶奶因宗教信仰坚持素食，面对餐食选择时十分为难，乘务员觉察后立即向乘务长汇报，两人迅速查看机上可用餐食，精心用豌豆、土豆丝、番茄块和青菜，搭配白米饭，为老人定制了一份名为“翠玉金丝伴丹霞”的素食餐。

这份特别的餐食让老奶奶感动的热泪盈眶，连赞“太合心意”。后续航程中，乘务员多次贴心询问老人需求，为她续热水、整理毛毯，在不打扰她看佛经的同时及时提供细微帮助。 

飞机降落后，王奶奶在家人搀扶下走到机门口特意停下，紧紧握住乘务长和乘务员的手，动情表示：“东航服务没话说，你们像亲人一样贴心，以后出门一定还选东航！” 东航始终秉持“人本至上，精微日臻”的服务理念，鼓励乘务员以人为本，用一个个暖心善举为旅客打造安全舒适的出行体验，让真情服务洒满万米高空。

航班上，张阿姨因腿脚不便迟迟不敢起身。乘务员小王，小心翼翼搀扶她往返洗手间，全程轻声叮嘱。闲谈时阿姨望着小王忙碌的身影，眼眶微红：“你照顾我这细致劲儿，真像我常年在外的儿子。”重阳佳节，小王用东航“以客为尊”的初心，让敬老温情跨越山海，在万米高空漾起暖心涟漪。

东航安徽分公司接待过这样一位特殊的旅客——一位刚刚过完百岁生日的老人，刘奶奶在家人的陪同下亲自来到东航售票处购买从合肥前往重庆的机票，她要去重庆看望101岁的哥哥。

出发当日一大早，刘奶奶和家人一行五人，来到合肥新桥机场东航值机柜台。东航地服人员现场对老人的身体状况再次进行确认，并向她和家属讲解乘坐飞机的相关风险和注意事项。地服人员协助老人完成值机、安检等流程，并为老人申请了轮椅服务，全程陪伴老人登机。

在航程中，乘务组加强客舱巡视，时刻关注着百岁老人刘奶奶的情况，并为她送去毛毯、枕头等用品，适当调节客舱温度，让老人尽可能感到舒适。贴心的乘务长送给刘奶奶一个飞机模型留作纪念。下飞机时，刘奶奶抓着乘务员的手说:“这一路非常感谢你们照顾，真是一次难忘的旅途！”

“老吾老以及人之老”，尊老敬老爱老是中华传统美德，服务老年旅客乘机出行是我们服务工作中的重要组成部分。记得有一个无陪老人乘机，航班登机时我引导老人入座，帮助无人陪伴的老年旅客提拿行李，为其指引相关服务设施设备。航班中及时问询关怀，关注老人饮食状况，搀扶老人使用洗手间，耐心倾听解答老人的疑惑。

最后下机时老人握住我的双手表示感谢，我也从老人身上看到了家人的影子，眼眶也不由自主的湿润了。从对老年旅客提供的“真情服务”之中，我始终坚持“以心易心”，用实际行动承担岗位责任，充分展现新时代东航客舱人的风采。

兰州飞往北京的航班上有这么一家人，上机后一位阿姨看起来十分无助，拿着机票不知所措，但也没有寻求乘务员的帮助，只是自己一个人默默带着两位老人和小朋友，于是乘务员便主动去询问老人是否需要其他帮助，在乘务员的询问下得知老人一家下机后还要独自转机去其他城市，加上两位老人都腿脚不便，于是申请了轮椅服务方便老人乘坐飞机，带着孩子和两位腿脚不方便的老人出行旅游实在是非常困难的，也只能疏忽对孩子的照顾。于是在航班上当班乘务员便承担起照顾老人儿童的重任，从登机到下机乘务员都是无微不至的照顾，生怕阿姨一个人比较辛苦，下机时一家人对乘务组一路来的贴心照顾表示感谢。

三位老人乘坐南京飞往大连的航班，准备去大连旅游，看着头发花白的他们，我想起了远在家乡的外公外婆。带领他们走向座位的时候，仿佛就像小时候外公外婆牵着我们的小手走路的样子，一晃这么多年过去了，我们都已长大，一直秉承着中华民族传统美德，尊敬长辈。

我接过三位爷爷奶奶手中的包裹，把行李妥善安置在行李架上。在后续的服务工作中，我主动提供了红枣茶以及东航新推出的特色“东航那杯茶”供爷爷奶奶品尝，希望在这次旅途中，他们可以感受到来自东方航空的暖心服务，在回味这次旅途时能感受到淡淡茶香。

许多第一次乘坐飞机的老人都显得紧张而局促，他们经常会一脸迷茫地拎着大包小包走进客舱，这时我会在第一时间就赶上去把他们带到座位上，并且协助他们放好行李。

有一次，一名年近花甲的老人身边无人陪伴，因为第一次坐飞机出行显得尤其紧张。由于身体原因，他一次又一次地去洗手间，最后不小心将裤子弄脏了，一个人坐在座位上显得十分惶然。我和同事急忙上去安慰他，并且拿出了其他的衣服给老人。他连连道谢，不断重复道如果没有我们他真的不知道怎么办才好。我时常感慨，我能够在这个岗位上为老人们做这些事情，让我找到了自己的人生价值，并且无悔自己当初选择了这个职业。

天气日渐变凉，飞完航班拖着疲惫的身子回到家里，推开门的一瞬间，妈妈她迎了上来，接过我手中的飞行箱，轻声念叨：“累坏了吧”，这一瞬间感觉疲倦都消解了，回头看来妈妈也已满头白发，在不知不觉中悄悄地变老了。

重阳前夕，陪老人孩子来到浙江横店圆明园。金秋的园子美如画卷，孩子们像小天使围着老人嬉闹。休息时，大家齐聚在十二生肖前，笑容满面地紧挨着合影，以爱为帆，将此刻的温情与美景永远定格在这美好节日里。

亲爱的爸爸妈妈，重阳佳节至，愿您身体康健如松，心情愉悦似阳。岁月温柔以待，生活满是欢畅，福寿双全乐无疆，阖家团圆共安康！