【党建引领物业治理】岳阳街道景德路居民区党总支：以 “先提质后提价”破局零星公房物业调价难题

“楼道亮了、车位有了、报修快了，小区的变化大家都看在眼里！”走进岳阳街道中山中路54弄零星公房，居民们由衷发出这样的感慨。面对小区物业费近三十年未调整、物业服务“质价不匹”的治理难题，景德路居民区党总支坚持以党建为引领，统筹整合服务资源、提升物业专业效能、激活居民自治活力，成功推动该区域物业费从0.29元/㎡上调至0.56元/㎡，不仅实现物业费首次调整，更构建起物业治理良性循环，为基层住宅小区治理提供了鲜活案例。

“刚接手就遇上旧房修缮工程，这是展现物业担当、赢得居民信任的关键契机，居民反映的每一件事都得盯紧抓实！”茸威物业经理黄东辉的话，道出了新物业入驻后的服务决心。2024年，在景德路居民区党总支的统筹协调下，中山中路54弄零星公房打破原4家物业分散管理的碎片化格局，由茸威物业统一承接服务。

“电话报修有求必应、问题解决立竿见影”，这是新物业留给居民的第一印象。春节前夕，3号楼居民紧急报修家中水管堵塞、污水外溢，物业工作人员到场后发现，问题根源是楼下污水总管堵塞。物业经理第一时间向公司汇报，迅速调配十余名人员支援疏通，全体人员奋战至当晚9点多，历经3个多小时彻底打通总管。次日，物业又主动延伸服务，对小区所有区域污水总管开展全面清洗疏通，预防小区排水再次堵塞问题。

与此同时，居民区党总支紧扣旧房修缮民生工程，主动联动物业同步推进小区车位扩容、小车库顶棚漏水维修等配套提升项目，让居民切实感受到“服务看得见、变化摸得着”。一系列务实举措，不仅改善了小区居住环境，更为后续物业费调整筑牢了信任根基。

“物业费涨多少、怎么涨，关系到162户居民的切身利益，这是我十几年社区工作中压力最大的一次挑战！”景德路居民区党总支书记邵娟坦言。面对调价这一敏感问题，党总支坚持“向前一步、凝聚共识”，通过“红色议事厅”搭建多方协商平台，推动治理难题从“单向决策”向“共商共议”转变。

党总支先后组织5次圆桌会议，邀请茸威物业公司、居民自治小组、党员代表、楼组长、社区志愿者等代表参会，让不同声音充分表达。“价格涨了，服务必须跟上，得让我们花的每一分钱都值！”楼组长蔡阿姨说出了不少居民的心声。“我是退休工程师，对数字比较敏感，涨幅接近一倍和刚好一倍，居民的心理感受差异很大，调价方案要考虑到这点。”党员代表曹建洪从居民心理层面提出建议。

“邵书记你放心，宣传物业费调整的事交给我们，小区的事就是大家的事！”居民自治小组成员、党员陈荣发主动请缨。尽管多数居民对“提质提价”表示基本认可，但仍有部分居民质疑：“小区变好主要是政府花钱修缮旧房的成果，物业只是搭了把手，凭什么涨价？”

面对质疑声音，党总支通过“走访调研”推动问题解决。邵娟带头分组开展20余次上门走访，上班族“白天没空”，就利用晚间、周末上门沟通；出租户、空关户“人不在社区”，就打电话逐一征询意见，确保每一户居民的声音都能被听到。在倾听居民诉求的同时，党总支将收集到的卫生保洁不到位、废品回收噪声扰民等问题分类梳理，第一时间向物业公司反馈，并督促其立行立改。物业公司迅速响应，在楼顶增设保洁人员考勤卡，倒逼楼道清洁提质，将早晨6:30-8:30设为重点巡逻时段，规范外来人员出入登记，提升小区安全感。

一桩桩“小事”的落实，一次次“看得见的变化”，让居民真切感受到“服务真的提质了”。最终，经居民意见征询、结果公示等程序，新物业费标准获得居民支持，并确定于2026年1月正式实施。