英语金句小册子、客房秒变办公区……多家酒店进入“进博时间”

手绘地图、英语金句小册子

“老选手”严控服务细节

走进上海虹桥西郊庄园丽笙大酒店，礼宾部迎宾墙上悬挂的周边旅游地图格外吸睛。这幅以酒店吉祥物“贝瑞熊”为主角的手绘地图，不仅清晰标注了国家会展中心位置，还详细呈现了虹桥枢纽交通、周边旅游景点，以及开市客等华漕地标，让刚入住的宾客，能轻松理清出行方向，规划参展、游玩、购物路线。

作为自2019年就服务进博会的“老选手”，西郊丽笙早在两个月前就总结过往服务经验，对各项服务进行改进。作为华漕唯一一家五星级酒店，西郊丽笙酒店共有439间客房，客房设施完善且兼具品质感，从床品选择到空间布局都尽显星级水准。

“住得好”更要“吃得好”。餐厅内，双语图文餐牌取代传统菜牌，以看画识菜的形式为宾客点餐提供便利。菜品上，早餐档口新增现做生煎锅贴、鸡蛋煎饼等特色小吃，恰逢螃蟹当季，自助餐台每日推出不同做法的蟹肉菜品，进博会期间，宾客能轮番品尝秋日蟹鲜。

作为国际连锁酒店品牌，英语能力一直是西郊丽笙工作人员的必备技能。但为了给进博来客更顺畅的沟通体验，酒店早早开启了“考前集训”模式。中英双语定制入住登记卡、餐厅菜单、餐台菜牌等物料；把进博会期间高频出现的沟通场景进行总结，将宾客常问的“国家会展中心怎么走”“早餐几点开始”“附近有超市吗”等问题整理成《高频英语短句》手册进行集中培训；还预先安装翻译软件，解决服务非英语宾客时可能发生的沟通问题。

客房秒变办公区，餐标服务大提升

“新选手”有求必应

在华漕镇盘阳路的恺畅酒店，有一间特殊的“客房”。房内不是常见的住宿场景，取而代之的是办公桌、电脑、打印机等办公设备。

原来，一家外地参展团队到酒店办理入住时，向工作人员提出需要一个私密办公区的诉求，而酒店现有办公区域面积太大，不适合小团队集中讨论。了解到客人需求后，酒店拆除了一间客房，将床具、部分软装换成了办公桌、拖线板等办公器材，等到客户团队办完入住手续，办公区已准备就绪。

恺畅酒店拥有490间客房，酒店自9月开始便为服务进博会做准备。据悉，进博会期间，酒店餐饮与住宿服务进一步升级，推出中西结合早餐及多菜系食谱，提供客房床品每日更换、发放应急卡片等多种服务，为进博客人提供宾至如归的住宿环境。

为了让新老客户了解服务细节，国庆节后，酒店举办客户观摩会，邀请他们实地体验客房、餐饮并介绍服务预案，仅一周时间，预订量就从原来的20%升至70%，吸引不少外地团队下单入住。

此外，位于纪鹤路128号的全季酒店（上海虹桥枢纽燎申智城店）今年刚刚开业，是镇内首次参与进博会服务的“新选手”。作为全季5.0上海加盟首店，酒店拥有110间客房，涵盖高级双床房、高级大床房、商务大床房、套房等多种房型，满足不同宾客需求。客房配备智能控制系统，通过语音就能调节灯光、窗帘、空调，入住者能体验全季限定东方中式早餐，此外全新晓山青版本茶空间雅致亮相，茶元素特色为入住者提供免费品鉴好茶服务。

此外，全季酒店毗邻赵家村，是华漕文旅路线“归田居—乡村旅游路线”的起点，路线融合了森林廊道、历史文化、农场体验和现代生活等主题元素。据悉，特色路线相关图文材料已发放给重点服务进博会酒店，便于客人在漫步生态廊道、体验农事采摘中感受华漕发展。