10月26日下午2点，地铁人民广场站2号线站台上人来人往、热闹非凡，乘客们或行色匆匆赶着上车，或在站台上稍作停留等待列车。就在这时，意外突然降临，人群中一位年轻女乘客身体猛地摇晃起来，紧接着脸色瞬间变得苍白如纸，整个人直直地晕倒在地，额头不慎重重磕碰在身旁的栏杆上。
“有人晕倒了！”周围乘客的惊呼声瞬间打破了站台的平静，呼喊声很快传到了站台站务员的耳中。站务员反应迅速，立即拿起对讲机呼叫值班站长。彼时，中班值班站长徐俊正在站台另一端处理日常事务，对讲机里传来的急促呼叫让他心头一紧，他毫不犹豫地回复：“收到！我马上到！”随后，他迅速放下手头的工作，一路小跑着朝事发地点赶去。
当徐俊气喘吁吁地赶到现场时，发现晕倒的乘客已经恢复了意识，但下巴处有一道明显的磕伤。他立刻俯下身，蹲在乘客身边，用温和而沉稳的语气轻声询问：“女士，您感觉怎么样？哪里不舒服？”乘客微微睁开眼睛，有气无力地回应道：“头有点晕……可能是没吃午饭，低血糖。”
就在徐俊询问情况的时候，原本正准备下班的早班值班站长何亚鸣也听到了消息，他立刻停下手中的动作，迅速赶往现场协助。何亚鸣赶到后，小心翼翼地从医药箱里取出消毒棉片，细心地为乘客清理额头上的轻微擦伤。清理完伤口，他又贴心地递上一杯温水和几颗糖果，轻声安慰道：“先喝点水，吃点糖，缓缓就好了。”
在工作人员的悉心照料下，乘客的状态逐渐好转。随后，乘客表示自己需要出站打车回家。考虑到乘客身体还比较虚弱，无法自行行走，而且从站台到出口的路程较长，何亚鸣迅速行动起来，他快速取来站内的便民轮椅，小心翼翼地将乘客扶上轮椅，然后稳稳地推着轮椅，一路将乘客送到了出入口。到达出入口后，何亚鸣又主动协助乘客打上车，并再三叮嘱乘客路上注意安全。
在这个看似平凡的下午，地铁人民广场站的工作人员用迅速的响应、贴心的关怀和稳稳的护送，为乘客提供了及时而温暖的帮助。他们的一次次行动，完美诠释了地铁服务中超越职责的守护与温情，让这座城市的交通脉络中，流淌出了最动人的暖流，也让每一位乘客都感受到了这座城市的温度。
记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 刘晓静
图片 / 邵林峰 瞿煌俊
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