2016年建成的苏河融景，在2023年迎来了一件关乎全体业主的大事——第一届业主委员会正式组建。
快速响应+多方协商，难题化解更安心
“刚成立时，有些业主持观望态度，觉得业委会只是‘走形式’。”业委会主任坦言，“我们没多说，只想用实际行动证明——‘业主有呼声、组织有回应’，这是我们的首要目标。”
打破沟通壁垒是第一步。业委会牵头建立了居委会、业委会、物业“三驾马车”联席沟通群，并做出“问题不过夜”的承诺：无论是业主反映的小事，还是需要多方协调的难题，都能在群内快速流转、及时响应。渐渐地，业主们发现“身边事有人管、有人办”，信任感慢慢攒了起来。
真正的考验，是小区多年未解的“老大难”：消防通道偶尔堵塞、车辆调头不便等问题。业委会没有闭门决策，而是主动联合居委会搭建起“四方会谈”的沟通平台，邀请街道城运中心、派出所、开发商和物业共同协商。从安全需求到改造细节，大家反复打磨方案，最终推动道路畅通工程落地。
“以前，这类事总‘悬着’，现在坐在一起商量，大家你一言我一语，共同找出最优解。”业委会主任说，如今，业主出行更便捷，回家都多了一份安心。
数字平台+规范运作，治理效能大提升
两位“80后”业委会正副主任的加入，为社区治理带来了“新思路”。他们凭借年轻人的创新思维，与物业公司共同探索出一套“酬金制+服务标准量化”的线上智慧管理模式。
依托企业微信，双方搭建起一个数字化工作平台，将事务处理、财务管理、沟通交流、档案存储等各项工作进行整合管理，成功开辟了一条高效的工作路径。
“过去，业委会和物业的沟通多是在线下进行。”业委会主任介绍，“现在我们增设了三方线上讨论机制，串联起审批与协作流程，有效提升了‘三驾马车’在推进小区工作上的效率。”
这一举措打破了时间与空间的限制，进一步凝聚了小区的默契与共识。业主对物业和业委会的工作一目了然、心中有数，极大增强了业主的信任感。
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“规范不是束缚，是给业主的定心丸。”业委会主任说，平台上线后，每一项决策都有记录、可追溯，“哪怕未来换届了，新团队也能顺着这些记录，摸清小区的‘家底’。”
智慧监督+精细管理，物业服务上台阶
数字化的核心，不只是“晒信息”，更是“提效率、强监督”。通过企业微信与物业管理系统的深度对接，苏河融景成功构建了业主监督透明体系。业主手机提交报修申请，系统自动生成工单并分配给维修人员，处理进度实时更新，完成后还可在线评价服务质量。
“以前报修要靠打电话或去物业前台，现在动动手指就能完成，还能随时查看进度。”业委会主任说。
此外，意见反馈也变得便捷：业主通过微信扫码即可进入业委会意见信箱留言，系统自动生成工单，业委会和物业实时接收，处理进度、负责人信息一目了然。
更关键的是，维保记录实现电子化存档，业委会可随时在线抽查，实现对物业服务的常态化、精细化监督。这一机制有效推动物业服务响应时间缩短50%，业主满意度提升30%，真正实现了物业服务的标准化、高效化。
暖心服务+人文关怀，社区生活有温度
在推进数字化治理的同时，苏河融景业委会以业主为中心，与物业合作推出多项人性化服务，让治理更有“温度”。
业委会系统性梳理了不同年龄段业主的实际需求，在物业服务中心专门设立了共享轮椅存放点，方便行动不便的业主随时就近借用。
平日里，物业依托节日和社区文化，定期组织邻里茶话会、亲子嘉年华、长者健康日等活动，拉近邻里距离。
特别针对独居老人等特殊群体，联动在职党员和志愿者提供“一对一”结对关爱——上门维修、代买物资、节日慰问等，把贴心服务送到家门口。
“指尖”之外，是手心里的幸福
“接下来，我们会继续探索二维码技术的应用，让每一位居民都能随时随地掌握家园事务，真正实现小区事务‘触手可及、一目了然’的目标。”业委会主任说。
苏河融景的故事，没有惊天动地的情节，却藏着新时代社区治理的密码：年轻专业的力量，能打破传统治理的惯性；数字化的工具，能让透明与效率成为常态；而最核心的，始终是“把业主放在心里”的温度。
“指尖上的业委会”，
最终指向的，是“手心里的幸福”。
而苏河融景的尝试，
或许为更多小区提供了可复制的治理样本。
记者：陈洁
编辑：梁慧
资料：天目西路街道
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