【党建引领物业治理】创新工作法，甘泉路街道子长居民区实现物业服务“质价双升”

近期，甘泉路街道子长居民区辖区内子泉小区、甘泉路5弄小区、子长路77弄子长小区成功推进物业服务“质价双提升”工作，实现居民区所有小区全面告别0.8元/平方米及以下的物业费时代，物业费单价均调整至1.05元/平方米，迈入物业服务提质增效的新阶段。居民区党总支精准施策、分类推进，创新工作法，切实推动物业服务从“有”到“优”，实现居民满意度与物业服务质量同步提升。

子长居民区下辖三个小区均由中山物业统一管理，但因小区类型、服务诉求差异显著，长期以来物业服务面临“众口难调”的困境。高层住宅居民对电梯安全、安保响应等问题反映较为集中；而甘泉路5弄与子长路77弄两个售后公房小区，则普遍存在公共区域保洁不到位、非机动车与机动车停放不规范、维修响应滞后等共性难题。

面对居民对提升物业服务的迫切呼声，子长居民区党总支坚持“党建引领、居民自治、多方协同、精准施策”的原则，积极统筹业委会、物业公司、党员骨干、楼组长和志愿者等多方力量，紧紧围绕“质价相符、服务提升”目标，制定差异化推进路径，有力推动物业服务实现从“基础保障”向“品质提升”的转变。

“三分”：分类施策、分步推进、分片攻坚

居民区党总支根据小区类型和居民结构的不同，精准识别问题症结，实行“一小区一方案”。子泉小区作为高层住宅，采取“物业续聘与物业费调价分开征询”策略，聚焦服务质量提升先行；而甘泉路5弄与子长路77弄小区作为售后公房，则采用“合并攻坚”模式，集中破解共性难题。

在攻坚过程中，居民区党总支牵头制定“三步走”计划：前置沟通凝聚共识，通过召开多轮专题会、党员代表会、楼组议事会等形式，提前统一思想、明确目标、梳理问题，确保政策传达准确到位，居民诉求得到及时响应；上门征询精准记录，由居委块长带队，与党员骨干、楼组长和志愿者组成工作小组，在发放征询表的同时，详细记录居民提出的各项物业服务诉求，做到“一户一表、一事一记”，确保问题不遗漏、诉求可追溯；三方联动推进整改，建立“居委—业委会—物业”三方联动机制，汇总梳理居民反馈意见，明确服务改进清单，推动物业公司落实整改措施，切实体现“服务质量提升在前，价格调整在后”的工作理念。

针对攻坚难度大的楼组，采取“梯度推进”策略，优先从加梯楼组、党员集中楼组入手，发挥“熟人社区”优势，由党员骨干、楼组长、加梯小组志愿者组成“攻坚小队”，通过“熟人沟通+政策解读”方式，逐一化解居民疑虑，提高征询共识度。

“二合”：合力引领、合表征询

居民区党总支充分发挥“红色引擎”作用，整合业委会、物业、社区党员、志愿者等多方力量，构建起“党组织领导、多方参与、协同治理”的工作格局。在征询、沟通、整改各环节中，党员积极带头宣传政策、带头参与议事、带头支持整改，形成“党员带群众、楼组带小区”的良好氛围。

为提升征询效率与精准度，居民区党组织指导设计“一体化征询表”，将续聘意向、调价意见、服务建议等内容整合于一表，按楼组编号发放回收，便于后续数据统计与诉求分析，实现“一表通办、一图可视”。

“三实”：实情摸底、实策推进、实效落地

居民区党总支坚持“问题导向”，通过入户走访、议事会、线上问卷等多种方式，全面排摸居民对物业服务的真实诉求，建立“问题清单”“需求清单”“资源清单”三张清单，为精准施策打下坚实基础。

在制定方案过程中，居民区党总支注重借鉴兄弟社区成功经验，结合子长居民区实际，不断优化征询流程、完善沟通机制、细化服务标准，确保每一项措施都可操作、可落地、可评估。

通过“三位一体”联动机制，推动物业公司针对居民反映强烈的问题积极整改，子泉小区居民对电梯维护、安保响应等服务的满意度显著提升；甘泉路5弄与子长路77弄小区在保洁频次、停车管理、维修响应等方面也有了明显改善。居民普遍反映：“现在物业服务更贴心了，问题解决更快了，住得更舒心了。”

这一转变的背后，是子长居民区党总支坚持党建引领，以居民需求为导向的生动实践，成功探索出一条物业服务提质增效的新路径，不仅实现了物业服务的“质价双提升”，更增强了社区凝聚力，提升了基层治理效能，真正做到“居民有呼声、组织有回应、服务有提升”。

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