营商环境再升级！“网格帮办”服务上线，助力商户“开好店”

今年9月初，四川北路街道充分发挥“多格合一”整合条块资源的功能，试点“网格帮办”服务，采用“一次上门咨询指导+一次上门协助办理”的形式，力求实现商户开店诉求在“网格中发现、网格中服务、网格中解决”。

据街道第二综合网格市容管理员马老师回忆，试点首日上午，自己沿四川北路巡查时，发现有一家饭店正在施工。经询问得知，饭店原本名为“多一味酒楼”，计划更名为“旺旺家常菜”，商户正在为户外招牌备案犯愁。马老师立即为其送上《四川北路街道开店指南》，详细讲解了户外招牌备案的线上办理渠道及所需材料。

交流中，商户表示店里生意离不开人，店铺更名也不想一拖再拖，于是向工作人员询问能否上门协助办理备案手续。同时，商户也反映店内垃圾分类指南宣传内容画面褪色，希望能进行更新。了解需求后街道迅速响应，第一时间协调区“开店一件事”运维服务团队共同参与，确保街道首次“网格帮办”服务顺利开展。

当天下午，马老师以及户外招牌备案负责人、运维服务团队一行便来到店内，在醒目位置张贴上崭新的《上海市生活垃圾分类投放指南》和《上海市市容环境卫生责任区责任告知书》，随后协助商户通过“一网通办”虹口区“开店一件事”专栏提交相关材料。仅用十五分钟，户外招牌备案申请就高效完成。

“不耽误生意又快速解决困扰，上门帮办太贴心、太高效了！”对此次帮办服务，商户喜悦之情溢于言表。而商户点赞的背后，离不开街道聚焦营商环境小切口，主动发现需求，延伸服务范围的实践和探索。

时间回溯到今年4月，四川北路街道按照虹口区“开店一件事”综合改革工作要求，整合属地事项，设置“统一受理点”，编制开店指南和实施规范，积极落实宣传引导与综合监管，有效提升了商户办理开店手续的便利度与时效性。

工作开展过程中，街道收到部分商户建议，希望将开店业务咨询、手续办理“前移”，实现在“店门口”办事。结合实际情况，街道创新推出“网格帮办”，依托综合网格党群服务阵地，组织网格派驻力量开展日常走访，及时掌握商户开店信息，向商户发放开店指南。对商户提出的特定需求，网格派驻人员第一时间向街道反映，由街道安排工作人员上门协助完成。

跑动频、材料退回率高……一张排水许可证，曾让商户头疼不已。而随着“网格帮办”服务范围的不断延伸，辖区商铺排水证办理也实现从“存量补证”到“动态办证”模式的转变。街道主动在店铺最初装修阶段便上门辅导，辅助完成排水证申请。近期，街道便提前对接区市政水务中心，双方跨前联动服务，协助群众影剧院在施工装修前便做好管路预置等硬件准备工作，最终顺利高效完成排水证办理，为门店后续合规经营奠定基础。

从“被动受理”到“主动服务”，从“商户跑腿”到“网格上门”，四川北路街道用“网格帮办”诠释了服务的温度与速度。据统计，“网格帮办”试点以来，街道已为23家商户提供上门咨询指导，协助8家商户完成相关事项线上备案或线下报审工作，获得商户们的一致好评。