社会治理重在基层，难在基层，也赢在基层，每一位居民是社区治理的参与者、见证者和受益者。为进一步增强综治中心的社会知晓率和群众认可度，让“有矛盾纠纷到综治中心”成为社会共识，杨浦全力推进社会治安综合治理中心规范化建设，实现街道层面综治中心全覆盖。
作为基层社会治理的重要平台，杨浦区各街道综治中心始终坚持以人民为中心的发展思想，打造“一站式”矛盾纠纷调处化解综合服务平台。通过整合多方资源、创新工作机制，为辖区居民和企业提供全方位、多层次的社会治理服务，做到"小事不出社区、大事不出街道、矛盾不上交"。
“一站式”调解在身边
“有矛盾，找‘老韦’！”这句话在平凉社区居民中口口相传。位于吉林路56号的平凉路街道综治中心，设有“全国模范人民调解员”韦登义领衔的“老韦”调解工作室。团队坚持“以情动人、以理服人、以法育人”，深耕基层调解工作。
近日，一阵大风刮落某居民楼外墙，砸坏楼下车辆。车主与物业就赔偿问题争执不下。关键时刻，“老韦”调解工作室迅速启动“三所联动”，组织派出所、司法所、律师事务所共同介入，从情、理、法多角度耐心疏导，并依据《中华人民共和国民法典》厘清责任。最终，物业主动认责，车主也愿意让步，双方握手言和。“要不是老韦他们调解及时、讲得透彻，真不知道要扯皮到什么时候。”车主事后说道。
“老韦”调解工作室墙上的百余面锦旗，无声却有力地见证着群众的认可。
商圈纠纷高效化解
伴随消费市场日益活跃，消费纠纷数量攀升且形式多样。位于政通路30号的五角场街道综治中心，汇聚商圈管理方及200余家企业组成调解联盟，运用“商户自治+管理方协调”模式与“三联”工作法，将解纷触角延伸至商圈末梢。
日前，居民王女士因轻信美容承诺进行充值，不仅服务未达预期，还出现面部过敏。 因纠纷涉及中间人返佣，责任界定困难。五角场街道综治中心立即启动“三联”工作法，“自治调解串联”迅速上报，“专业调解并联”联动派出所、司法所、律师事务所厘清责任，7日内促成美容院及中间人共同退款45000元。事后，五角场街道综治中心通过“法治服务互联”开展合规指导，防范同类风险。“没想到这么复杂的事，一个礼拜就解决了！”王女士感慨道。如今，“三联”工作法正为化解基层矛盾持续注入效率与温度。
筑牢社区反诈防线
近年来，电信网络诈骗防不胜防。各街道综治中心立足风险防控，纷纷强化反诈工作，筑牢基层防线。位于长阳路3077号的定海路街道综治中心，整合社区民警、反诈专员，并联动银行、通信行业力量，组建专业团队，通过“精准宣传+技术阻防+快速响应”机制，全力守护居民财产安全。
几天前，定海路派出所接到平台预警，称辖区居民李阿婆可能遭遇电信诈骗。民警立即赶往李阿婆家，此时诈骗分子正通过视频通话操控李阿婆手机转账。社区民警陈警官果断处置，协助阿婆前往银行冻结账户，成功挽回四十余万元损失。“再晚一步，养老钱就全没了！”李阿婆心有余悸。反诈专员反复叮嘱她：“陌生链接不要点，转账前多问一句，关键时刻能保平安。”
“多格合一”服务民生
综合网格凭借其贴近基层、资源整合的独特优势，已成为平安建设中不可或缺的“前沿阵地”。杨浦区各街道综治中心积极融入“多格合一”工作体系，推动治理效能提升。 在眉州路721号，大桥街道综治中心推动警务责任区队长兼任副网格长，实质参与网格党建联席会议和联动处置。
辖区内荟和新苑小区交付后，居民们普遍关心停车管理、装修规范及充电设施等共性需求。为此，大桥街道综治中心迅速启动“多格合一”机制，由民警副网格长牵头，联合居委、物业多方力量，通过实地排查和民意征集，发现并着力解决非机动车坡道及无障碍设施存在的安全隐患，切实解决了老人、残疾人出行难题。“前几天刚反映问题，没想到这么快就动工改造了，这效率真让人安心！”小区居民李先生感慨道。
文字 | 陈涛
编辑 | 文茜婷
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