杨浦区民政局聚焦群众办事体验，指导各街道社区事务受理服务中心打造“便捷、透明、亲和”的高水平政务服务体系，持续推进受理中心标准化建设。 延吉新村街道社区事务受理服务中心在推进标准化建设的过程中，进一步聚焦老年人办事需求，以“适老”为核心切入点，通过提升服务环境、创新服务方式等一系列便民为老服务举措，让老年居民享受到更暖心、更便捷的政务服务。
营造温馨环境， 打造适老服务“暖心站” 走进延吉新村街道社区事务受理服务中心大厅，适老友好的氛围扑面而来。 为满足老年人办事间隙休憩需求，大厅专门设置温馨休息区，配备软皮沙发、彩色休闲座椅及老年人专属座位，让老年人在办事等待期间能舒适小憩。便民服务区贴心配备血压仪、报刊读物等，从细节处满足长者健康与精神需求，让政务服务空间焕发出温馨质感。
开辟绿色通道， 创新设立“拐杖安心角” 针对老年群体及行动不便人士的特殊需求，中心在1号服务窗口专门开辟“老年绿色通道”，并在窗口旁贴心设置“拐杖安心角”，配备防滑拐杖放置装置，有效解决老年人办事时“拐杖无处放、放置易滑落”的困扰。 居民张奶奶在体验服务后由衷称赞：“太方便啦！以前来办事，拐杖靠在边上总往下滑，现在有了这个防滑设施，办事时心里都踏实多了，中心考虑太周到啦！”
跨越数字鸿沟， 实现智能服务“适老化” 为帮助老年人摆脱“智能困境”，中心多措并举推进智能服务适老化转型。组织工作人员走进社区，开展“随申办 APP”专项教学活动，通过“手把手教学、一对一讲解”，帮助老年居民熟悉线上办事类目与操作流程。 在辖区内合理布局两处“远程事务帮办点”，构建“受理大厅+睦邻帮办点”的“一中心两站点”联动服务模式，形成覆盖辖区“北、中、南”的政务服务网络，真正实现“政务服务送到家门口”，让老年人轻松跨越“数字鸿沟”。
组建专业团队， 提供贴心服务“送温暖” 中心精心组建一支经验丰富、耐心细致的为老服务团队，为老年人提供“全流程陪伴服务”——从进门引导、材料梳理、协助填表到优先办理，全程有人帮、有人陪，让老年人办事“不慌、不惑、不折腾”。 针对独居、行动不便等特殊群体，中心推出“一对一”上门服务，内容包括长护险申请、老年优待证办理、助餐补贴申请等业务，切实解决他们“出门难、办事烦”的问题。 同时，中心定期组织全体工作人员参加老年服务专项培训，内容涵盖老年心理沟通技巧、适老服务规范等，持续提升服务专业性和精准度。 延吉新村街道社区事务受理服务中心将持续推进政务服务“适老化改造”，优化流程、提高效能，努力让各项服务更有温度、更有品质。
