为精准满足老年人、残疾人、困境儿童、低保家庭等特殊群体的个性化服务需求，今年以来，虹口区在全区八个街道试点推进融合“救助、养老、福利、服务”于一体的民政服务站建设，把服务阵地建在群众身边，让居民在家门口就能享受到优质、便捷的民政服务。
从“居民视角”出发
暖心帮扶更给力
家住江湾镇街道的高二学生小孔，家庭经济压力较大。父亲因重度残疾丧失劳动能力，母亲靠打零工维持家用，家中还有高龄的奶奶和重残的叔叔共同居住。街道民政工作人员在为他办理低保救助的同时，还整合多项资源，为其与家人提供了就业帮扶与其他支持。
通过对接爱心企业，小孔与对方达成帮扶协议，每月获得帮困资金，用于改善学习和生活条件。社区食堂也主动安排他在假期勤工俭学，并免费提供营养午餐。此外，由专业社工组织、儿童督导员和大学生志愿者组成的“帮扶对接小组”，持续跟踪他的学习情况，输送教学资源，为后续精准帮扶打下扎实基础。这些细致周到的支持，正是民政服务站在基层发挥重要保障作用的生动体现。
以“双轮引擎”发力
民生服务更贴心
近日，“虹口区民政服务站人才能力提升项目”启动，这是进一步增强基层民政服务能力的一次积极实践。虹口区以队伍能力提升为核心，一方面推动政务服务下沉，另一方面积极链接社会资源，将其有效融入基层服务体系，着力构建“一站式通达、一键式响应、一网式通联、一湾式共融”的“四个一”服务模式。同时，全区统一推行“一个受理窗口、一支服务队伍、一本民生手册”的“三个一”服务标准，为特殊群体提供“接待、受理、办理、跟踪、办结”全流程闭环服务，让社区居民感受到更加贴心的民生保障。
未来，虹口区将继续坚持“居民视角”，紧密围绕群众需求，持续深化需求调研、政策宣传、服务提供与平台搭建，依托民政服务站构建“全领域民生服务圈”，不断提升民生服务的可感度、可知性与可信度。
