物业帮助处置大件家具

就在几个月前，宜山路701弄小区的居民还在为楼道里堆积的大件垃圾犯愁。有居民通过“民情快办”线上渠道向街道反映，旧床垫、坏沙发堆在楼下，不仅影响小区环境，还存在安全隐患。接到诉求后，田林街道立刻启动“民情快办”工作机制，按照“复杂事项协同办”的要求，依托居委、物业、业委会“三驾马车”及街道城建中心等多方力量，坐下来研讨处置方案，很快就制定出了详细的大件垃圾处置清单。

街道城建中心工作人员在社区宣传“运清爽”小程序

为了让处置更智能、更规范，街道还主动对接了区绿化市容局推出的“无废管家”服务模式，借助“运清爽”小程序，居民只要线上预约，就能看到明确的收费标准，后续的清运环节也形成了闭环。从预约到上门，再到最终处置，每一步都清晰可查。据统计，仅宜山路701弄小区，近几个月就成功处置了10至15个床垫、6至8套沙发、约10个马桶，还拆解了800公斤木材。曾经堆积的“废品”被清走，小区环境清爽了不少，居民们纷纷点赞。而在尚汇豪庭小区，物业近期也协助居民处理马桶、浴缸、沙发、床垫、衣柜等大件物品共计三十余件，装满了整整两卡车。

装修垃圾预约收运服务宣传

这一便民模式的高效运转的背后，是田林街道“民情快办”工作机制的扎实落地和持续优化。街道以党建引领“满意物业”治理为抓手，逐步建立起集物业清运、市场运作、社会捐赠、社区流转、政府托底于一体的“五位一体”协同处置模式，把大件垃圾处理从一道“问答题”变成了有多个备选方案的“选择题”。在处置链条中，“四个一”机制发挥了关键作用：“一口受理”让居民只需反映一次，所有流程内部流转；“一人专办”确保民情快办专员全程跟踪、一管到底；“一天答复”让居民及时知晓处理进度，信息公开透明；而“一体联动”则推动街道、街区、居民区、社会组织、新兴领域群体等多方力量共同参与，实现高效协同。而在过程中，街道各居民区党群服务站作为民情快办服务窗口覆盖到点，主动排查、提前介入；处置结果反馈到位，街道定期回访防止问题“返潮”；责任落实到人，民情快办专员、调度员、办理员各司其职；最后，街道并未满足于个案解决，而是拓宽工作思路，从“一件事”到“一类事”，将大件垃圾处置推动为街道层面常态化、制度化的社区治理项目。

物业帮助处置大件家具

除了高效的清运服务，街道还积极拓宽旧物处置渠道，尽可能实现资源循环利用。物业公司引导居民通过“爱回收”、支付宝、闲鱼等线上平台进行二手交易或预约上门回收；与“张志勇公益服务社”等慈善组织合作，将仍有使用价值的家具电器捐赠给有需要的家庭；同时联动宜家等企业推行“谁销售谁回收”的服务，真正从源头减少废弃物的产生。

值得一提的是，田林街道并未采取“一刀切”的做法，而是根据不同小区的实际情况灵活施策。商品房小区侧重专业清运和规范收费，老旧小区则强化物业托底和居民自治，确保各类小区“对症下药”、治理有效。

接下来，街道将依托党群中心·邻里汇、居委活动室等公共服务阵地，进一步打造大件垃圾专项回收中心，为居民提供免费赠送、物物交换的线下平台；依托有资质的回收企业，推出线上预约回收的小程序，让居民动动手指便能享受上门回收旧物服务。从“一件事”到“一类事”，田林街道通过民情快办机制，正系统性地把人民群众的“烦心事”办成“暖心事”“省心事”“放心事”。