深入重点小区拔点攻坚，着力降低物业服务投诉量

为进一步提升住宅小区物业服务质量，推动“12345”市民热线物业服务类工单“削峰斩尾”，9月16日-18日，青浦区房管局聚焦保洁、保绿、保修、保安和服务态度（“四保一态”）热线工单，会同盈浦街道、夏阳街道、香花桥街道、朱家角镇对投诉集中、矛盾突出的住宅小区开展拔点攻坚行动，通过深化走访指导、压实企业责任，督促物业服务企业规范履约，提升物业服务水平。

聚焦今年1至8月“12345”市民热线“四保一态”工单量大、投诉集中的小区，梳理形成重点小区攻坚清单，开展拔点攻坚行动。物业维修、绿化养护、环境卫生、绿化垃圾清运、服务态度等高频投诉问题被纳入重点攻坚范围。

区房管局物业科、区物业中心牵头，联合街镇城建中心（精细化管理部）专项工作组，持续开展实地走访和现场指导，共同研判工单处置情况，明确整改时限和责任主体，建立“一事一议一策”机制，确保问题闭环处理。工作组先后赴盈浦街道新盈新村、西部花苑二区、夏阳街道桂花园、仁恒运杰河滨花园、城东新村二区、葛洲坝玉兰花园、泰安一期等小区与物业企业进行“面对面”交流，排查问题根源，提出整改建议。比如，指导物业企业加强保洁保绿工作，及时清运绿化垃圾，规范树木修剪；推动建立美丽家园改造项目快速报修和响应机制，减少施工引发的外墙墙面渗水、管道堵塞等问题；规范非机动车停放管理，推动停车方案依法依规表决，提升停车管理透明度；督促物业企业加强员工培训，改进服务态度，提升沟通效率。

依托“上海智慧物业”APP，指导物业企业实时上报违法搭建、群租等问题，实现工单流转、处置、反馈全流程线上管理，从源头上减少投诉发生。