温暖护航，东航陪伴听障朋友安心飞行

2019年东航正式推出国内首款航空手语服务APP，为提升听障旅客服务体验提供“智能化”选项。听障旅客来到东航爱心柜台后，工作人员会帮助旅客启用柜台前的手语同声翻译APP，通过点击“一键使用视频手语翻译”按钮，即可迅速接通后台专业翻译团队，实现手语实时在线翻译，为听障旅客建立及时有效的沟通连接，操作简单且快捷。

针对有需求的听障旅客，东航竭诚提供服务犬（包括辅助犬、导听犬、导盲犬）运输服务。

申请材料：

1、《服务性动物运输申请书》

2、服务犬有效的工作证明（《动物训练合格证明书》、《动物工作证》或《动物身份证》）

3、国家相关职能部门出具的《动物检疫合格证明》

4、狂犬病疫苗接种证书（国际）

温馨提示：

1、带进客舱的服务犬，应在登机前为其戴上口套并系上牵引绳索，并不得占用座位和让其任意跑动。在征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下，可不要求为服务犬带上口套。

2、旅客应负责服务犬在客舱内的排泄，并不得影响机上的卫生问题。

3、如旅客同意托运服务犬，可按照小动物运输程序将服务犬连同容器和食物免费运输，其重量不计入免费行李额内。

东航始终致力于以更加温暖和贴心的方式，为听障旅客搭建起沟通的桥梁。

在登机口，我们设置了电子手写板，实时传递航班信息，确保每一位旅客都能及时了解航班动态。

在飞机上，我们循环播放手语视频，清晰讲解安全须知，让每一位旅客都能明白如何在紧急情况下保护自己。

无声的障碍固然难以逾越，人类的智慧却可以跨过鸿沟，通过文字卡片的信息传递，保证旅客找到正确座位的同时，也传递了人情味。

东航还为听障旅客提供所需的必要服务。

申请材料：

填写一式两份的《特殊旅客乘机申请书》，如果您不方便填写《特殊旅客乘机申请书》，请告诉东航95530的工作人员，我们将帮您填写后通过传真或电子邮件的方式将申请书发给您。如果您不方便接收传真或电子邮件，可于乘机当日由现场工作人员协助您填写《特殊旅客乘机申请书》。

申请渠道：

1、东航直属售票处

2、拨打95530

3、访问官网/APP

对“无障碍出行”的追求

东航从未停下脚步

愿听障朋友的每一次起飞与降落

都能成为“被看见、被温暖”的美好回忆

泉州晋江机场，听障旅客陈女士在地面人员陪同下抵达MU2650登机口，乘务长罗嘉涵早已等候在此，微笑交流后，将乘务员周子悦介绍给她。周子悦立刻递上封面写着“您好，陈女士”的笔记本。登机后，她帮陈女士放好行李，用笔记本逐页标注行李位置、呼唤铃用法，还细致介绍阅读灯、空调调节方式，每一步都停顿确认陈女士能理解。供饮时，她列好热饮选项并画小茶杯，端来咖啡时不忘提醒“小心烫”。当陈女士用手机打字表达感谢时，周子悦在本上暖心回应“不用客气，我们一直陪您。”让陈女士全程满是安心。

9月23日，MU2542航班的特服专员屈曼化身“无声天使”，为聋人旅客铺就了一段温暖的旅程。从主动奔赴值机柜台迎接，到协助快速安检，再到全程牵手引导登机，她用细致陪伴驱散旅客的出行焦虑。沟通受阻时，她时而比出标准手语，时而用手机打字传递航班细节，把 “你好”、“请放心”的关怀藏进每一个动作里。这不仅是东航“四精”服务理念的生动体现，更在国际聋人日之际，让旅客真切感受到“被听见”的美好。

6月17日，山东分公司MU5328航班迎来30余名听障旅客组成的旅行团。乘务组提前备好图文卡片，一对一提示服务信息；供餐时用清晰“餐饮卡”帮旅客直观选餐；遇气流颠簸，乘务员们有人用手势传递“坐稳扶好”，有人同步安抚周边旅客，默契十足。服务间隙，客舱变成温馨手语课堂：旅客教授大家“你好”、“谢谢”的手语，乘务组则献上连夜排练的《没有什么不同》手语舞，让旅客眼眶湿润。落地前，30余张手写卡片递来：“你们让天空有了温度，这是最美的飞行记忆”，这一切成了双向温暖的见证，也彰显了东航“四精”服务的初心。

这些云端上的暖心瞬间

共同绘成了蓝天中的靓丽风景

而在日常生活中

有乘机需求的听障朋友

可以提前做好哪些准备？

了解下面的【乘机Tips】

把忐忑留在地面

把从容带上云端

乘机Tips

1. 出发前的准备  

准备相关证件：

携带有效身份证件，16岁以下未成年人可用学生证、户口簿等乘机。  

了解航空公司政策：

不同航空公司对听障人士的服务和规定不同。购票前应向航空公司咨询具体政策，如是否需提前通知、有无特殊服务等。

告知自身情况：

预订机票时说明自身情况，方便提前安排。准备必要物品，如助听器、电池、纸笔等，调好助听器状态。提前了解出发机场布局和相关设施位置。

2.到机场后的准备  

前往特殊旅客服务柜台，表明需求，工作人员将协助办理值机手续并填写《特殊旅客乘机服务单》。不同程度听障旅客承运标准有别，有特殊服务需求的旅客应提前咨询确认，并提前到达机场办理手续。若交流困难，可用纸笔或要求面对面交流，看清嘴唇动作助于理解。

3.安检及登机 

告知安检人员听障情况和佩戴的辅助设备。按惯例，通常不必取下助听设备，即使被X光机检查也不会损坏。安检噪音大时可开启助听器降噪功能。机场通常设优先通道，工作人员会保障旅客优先安检和登机，并与空乘交接信息，确保后续引导服务。