情景里演的都是居民事儿！“红管家”竞赛亮出社区治理硬本领

“社区工作者额度管理的首要原则是什么？”“哪些上海户籍老人可享受康复辅具租赁补贴？”竞赛现场，一道道紧扣基层工作的专业考题，既是对《上海市居委会能力提升三年行动计划》中关于提升专业能力、破解治理难题的核心精神的贯彻，也是对社工日常业务熟练度的“突击检验”。

竞赛现场

本次竞赛由全街道21个居委会的“红管家”组队参赛，分为“专业知识竞技赛”和“专业技能挑战赛”两大环节。在知识竞技环节，限时必答题考验队员的答题速度与准确率，自由抢答题则允许题干部分显示时抢答，答对得满分、答错扣分的规则，让赛场氛围格外紧张。

“这些题不是死记硬背，全是平时居民常问、工作常碰的事。”参赛队员坦言，比如“老养残家庭政策”“业委会运作规则”等题目，都是走家串户时必须烂熟于心的内容，竞赛只是把“日常工作”搬上了赛场。

“驿站建在楼底下，骑手进进出出太吵，小孙子下午没法睡觉！”“暴雨天真的需要歇脚的地方，跑几单下来嗓子都冒烟了……”在“专业技能挑战赛”的情景模拟现场，康平居委会与吴兴居委会的社工们，演绎了一场“骑手友好社区的建设”的调解。李阿姨的焦虑、外卖站长的诉求、物业经理的方案，一个个源于真实社区的场景，让“纸上谈兵”变成了“现场解题”。

不同于知识竞赛的“标准答案”，技能挑战赛聚焦基层治理的“老大难”。从“老养残家庭健康、经济、精神三重压力”的关爱方案设计，到“百年梧桐修剪引发高低层居民对立”的议事协调；从“社区居民不愿参与社区活动”的沟通破冰，到“楼道堆物”的居民矛盾调处，9个情景案例、2类方案设计题，都是天平街道社工们日常面对的真实难题。

居委会社工现场情景模拟遇到的难题

在“共享空间纠纷”模拟中，天平居委会社工没有直接要求在天井里堆放杂物的阿婆清理，而是先提及“上次您差点被杂物绊倒”的安全隐患，再提议“一起规划晾晒区和休息角”，最终用“尊重物权+共同参与”的方案化解矛盾；“流浪猫治理”案例里，嘉善居委会联合第三方机构提出“绝育驱虫+定点投喂+居民自治”方案，既照顾到爱猫居民的善意，也解决了其他居民对卫生、安全的担忧。这些灵活处置的背后，正是社工们“解万难、暖万家”的专业实践。

“知识竞赛筑牢了理论基础，情景演绎教会我灵活回应诉求，每一环都让我更懂‘服务’二字。”康平社工丁晶莹在赛后采访中说，这次竞赛不仅是比拼，更是交流学习的平台。其他居委会处理“与居民沟通”问题的“从兴趣切入、用尊重破冰”方法，让她深受启发，“这方法回去就能用到我们实际工作中”。

颁奖现场

获得“最佳社工奖”的刘南编写的情景题《联合接待——楼道堆物》，源自自己处理过的真实案例：面对长期在楼道堆物的老人，她没有强制清理，而是依托“三所联动”机制，联合民警、物业上门，再通过老人子女柔性劝导，最终逐件确认物品去留，既解决了堆物问题，也没伤了老人感情。“处理基层问题，既要有怀柔之心，也要能解决问题。”刘南的感悟，道出了参赛社工的心声。

专家们在点评时表示，本次竞赛既是对社工队伍综合素质的“大练兵”，更是能力提升的“大熔炉”。社工们在赛场上展现的沟通技巧、协调能力、破局思维，正是基层治理最需要的“硬功夫”。