破解社区物业治理难题，党建引领是核心抓手。松江车墩镇辰禾居民区下辖2个小区，覆盖1600余户居民，分别由乐居物业与捷艾尔物业提供服务。居民区党支部主动扛起牵头责任，始终以群众需求为出发点和落脚点，通过聚合力、搭平台、建机制，不断拓宽物业治理新路径，用有温度、有智慧的服务润养为民服务“微”生态，让居民的幸福感在家门口落地生根。
联动机制紧密融合
要让物业治理从“各管一摊”走向“同心同向”，关键在于搭建权责清晰、运转高效的联动机制。辰禾居民区党支部率先与两家物业公司党支部签订共建协议，提出“联办、共享、共治”的融合机制，为社区治理注入合力。
在服务联办上，党支部以“辰满四季”党建项目为载体，常态化开展“联上一堂党课”“我为社区治理献一计”等研学交流活动，还定期组织便民服务日——联动物业整合街区商户资源，把艾灸、理发、鲜奶品尝等10余项惠民服务直接送到居民身边。在资源共享层面，以“清单”为纽带搭建桥梁：居民区党支部梳理形成“民生需求清单”，物业党支部同步汇总“服务资源清单”，系统整合出5大类16项民生需求与23项服务资源，通过精准匹配实现居民所需服务高效供给。
更具实效的是，党支部牵头搭建“辰心议事会”共治平台，凝聚志愿者、社区达人、物业负责人等三方力量，以圆桌会议形式打破沟通隔阂。每月围绕停车管理、电动车停放防护、高空抛物治理等社区“老大难”问题开展头脑风暴，最终形成“居民提需求、达人出点子、物业抓落实”的良性闭环，让社区治理既有破解难题的“力度”，更有贴近民心的“温度”。
贴心服务量身定制
物业治理的本质是服务住户，核心在于精准对接“人”的需求。针对社区特殊群体，辰禾居民区党支部从“身边人”的实际需求出发，让“红色物业”真正成为居民的“贴心人”“暖心人”“放心人”。
党支部选派班子成员担任“红色物业专员”，联合社区物业开展全方位服务：走访慰问困难家庭、调解邻里矛盾、上门宣传反诈知识、指导垃圾分类，甚至在居民外出时提供宠物帮喂，把“家人般的温暖”送到居民身边。
银
龄
守
护
考虑到松南城作为动迁社区，老年人口占比高的实际情况，党支部专门实施“2+3”银龄守护计划。组建由2名红色物业专员、1组保洁人员、1组维修人员、1组安保人员构成的银龄服务小队，建立“一人一档”动态数据库精准掌握老人需求。红色物业专员通过电话问候、上门陪伴传递关怀；保洁团队提供“焕新”居家服务，帮老人打扫房间；维修人员开展“安居”安全体检，排查水电隐患；安保人员实施“安心”每日巡查，确保老人安全。“专员联户、保洁到户、维修入户、安保巡户”的模式，让老人们在“晨昏定省”的温情里，真切感受到“迁新居、暖如故”的社区温度。
智慧平台高效响应
居民遇事“急难愁”，高效响应是关键。为了让社区问题“件件有回音、事事有着落”，辰禾居民区物业服务企业积极搭建“辰禾微心事”智慧处理平台，将网格治理与物业治理深度融合，同步建立起问题响应反馈“三级化解”机制。
居民遇到问题，只需在平台上传问题详情、现场照片和核心诉求，系统就会自动生成服务工单，直接派送到物业处理端口。对于短期能解决的问题，物业坚持“立行立改、马上就办”；若遇到物业无法独立解决的难题，由红色物业专员上报综合网格，通过网格党建联席会议专题研判解决方案；针对周边配套设施不足等跨社区的疑难问题，则依托“居村吹哨、部门报到”机制，协调区级职能部门共同推动“卡脖子”问题解决。
为提升处理精准度，平台还内设工程（维修）、保洁、安保、客服4个责任条线，针对具体问题开展线下整改、矛盾调解等服务。居民随时可登录系统查看事件处理阶段和状态，实现办理进度“可视化”。平台还将根据居民需求升级功能，增设“服务评价”模块，让居民用“点亮小红心”的方式为物业服务打分，让智慧化治理真正围着居民需求转。
资料：松江组工
来源：宜居松江
