“膝关节活动一下，能弯曲到什么程度？”“我做过两次手术，膝盖有积液，现在蹲不下去。”这并不是发生在骨科诊室的一幕，而是出现在位于莘北路168号的闵行区社会保障服务中心里。
近日，这里的工伤劳动能力鉴定场所改造升级，不仅划分了等候室、鉴定室等功能分区，还配备了智能排队叫号系统，打造更为高效、便捷、有序的鉴定环境。
可容纳70余人同时排队等候
“请A001号到鉴定室一（A）。”9月23日下午1点半，呼叫终端开始叫号。听到对应号码，李先生站起身，跟随指示牌的引导进入鉴定室。他走起来微微跛着脚，撩开裤脚，一条红色的疤痕横亘在左膝。
鉴定室共有三间，配备了专业的阅灯片和测量尺，当日的三位鉴定专家都是来自闵行区中心医院的骨科医生。李先生描述了自己的病情：下班途中，他被驾驶员突然打开的车门撞倒，导致髌骨骨折，经过两次手术后依然活动受限。
从排队叫号到完成面检，整个鉴定过程在半小时内完成。“这是我第一次来做鉴定，内心其实很忐忑，好在过程很顺利。”李先生说。和他一样早早等候的工伤人员还有不少，他们大多拿着骨科的X光片，有些坐着轮椅前来。
区社会保障服务中心劳动能力鉴定科科长钱美娟表示，为了使取号、等待到办理的全流程更加有序顺畅，新的鉴定场所按照政务服务场所的标准进行规划分区，“对鉴定室进行重新装修，也开辟了专门的等候区，可容纳70余人排队等候”。
一进入服务大厅，翁芬芳就发现了这个新变化。作为企业经办人，她曾多次来到这里办理工伤认定手续。“之前，企业办事人员和工伤人员都挤在一个大厅，人多的时候还会排到外面。”翁芬芳说，设置新的鉴定等候室之后，大厅里的人明显比之前少了，变得更有秩序。
硬件设施更智能
支持人脸识别和智能排队叫号
除了明确功能分区，这次鉴定场所改造还配备了智能排队叫号系统，包括触摸屏取号机、窗口显示屏、呼叫终端等硬件设备。此前，叫号采用人工叫号的形式，工作人员会向工伤人员发放不同颜色的手牌，蓝色代表骨科、黄色代表外科、绿色代表眼科和五官科，存在流程时间长、现场人员混杂、市民体验感不佳等问题。
“我们在叫号时会喊‘蓝色1号’‘黄色1号’，二十人一批。有些工伤人员就很焦虑，担心因为听不清而错过。”钱美娟说，此次新增智能排队叫号系统，等候区的电子屏能实时看到叫号进度，三间鉴定室门口均安装标准化显示屏，实时更新当前办理号码、窗口状态及业务类型，“就和医院门诊的叫号类似，不用担心错过”。
此外，触摸屏取号机还集成了人脸识别功能。记者注意到，等候区外张贴了“严厉打击黑代理”的公告。“黑中介、黑代理会声称‘收费低、赔付多、成功率高’，游说受伤职工选择代办业务，从而收取高额代办费。”钱美娟表示，取号时会对工伤人员的身份进行确认，在提升身份核验准确率的同时，能够进一步规范鉴定流程，严防冒名顶替。
为了扩大鉴定服务的覆盖面，除保障中心这一主要点位外，另设大零号湾乐业空间为常设点位，形成“一南一北”双点联动的服务布局，让就近群众能够更加便捷地享受到鉴定服务，大大减少了办事距离和时间成本。
据介绍，大零号湾乐业空间不仅具备基本的鉴定服务功能，还能开展鉴定政策宣传和咨询活动，帮助企业和员工更好地了解劳动能力鉴定的相关政策和流程。
“未来，我们还会在等候室明确划分轮椅区，方便行动不便的人员进行鉴定。”钱美娟表示，针对这部分需要陪同的人员，还将设立相应的家属等候区，通过不断完善劳动能力鉴定服务模式，为群众提供更加智能、专业、特色化的鉴定服务。
鉴定服务点位
闵行区社会保障服务中心
地址：闵行区莘北路168号
大零号湾乐业空间
地址：闵行区瑞丽路60号
记者：陈奕宁
视频：吴佳伟
初审：岳顺顺
复审：方雨斌
终审：刘垦博
转载请注明来自今日闵行官方微信
