2025年9月23日14:00，龙阳路枢纽站联合市交通委指挥中心、市公安局轨交总队（陆家嘴派出所）、指挥中心（COCC、18号线OCC）、维保公司、维保供电分公司、公交公司、花木街镇、花木派出所，赶在“国庆·中秋”双节前，以“18号线北中路站至龙阳路站上行接触网失电”为模拟场景，开展集团级 “四长联动” 大客流应急处置演练，全面检验各方协同处置能力，为保障运营安全筑牢防线。
一、演练背景：聚焦接触网失电引发的客流危机
本次演练设定在平峰时段，模拟18号线北中路站至龙阳路站上行接触网突发失电，列车运行中断，站厅、站台瞬间涌入大量乘客，站内通行压力急剧上升。为缓解故障期间客流积压，18号线龙阳路车站启动大客流响应，短时间内无法缓解，车站逐步申请提升大客流响应等级，同步启动“四长联动”应急机制、公交短驳配套预案，2、7、16 号线及磁浮线配合限流与客流引导，形成多线路协同处置格局。
二、实战处置：多部门协同织密安全保障网
（一）快速响应，筑牢内部处置防线
信息传递与预案启动：14:00，OCC调度员将接触网失电信息通知龙阳路站多职能站控，站控第一时间汇报多职能队长，同步将运营信息通报全员。多职能队长当即下达二级大客流响应指令，换休工作人员迅速到岗，站务员携带应急包至客服中心，车控室通过广播循环播报延误信息，引导有急事乘客换乘2、7、16号线或改乘其他交通工具。
站内客流管控：多职能巡视配合站台监护站务员关闭站厅通往站台的自动扶梯，在换乘通道关键节点设置引导岗；2、7、16号线及磁浮线均安排站务员手持便携式扬声器，在换乘通道口提示18号线故障情况，引导乘客调整出行路线，有效分流换乘客流。
（二）四长联动，凝聚外部支援合力
联动机制触发：当18号线客流持续上升，多职能站控立即汇报 OCC调度员、公司生产指挥室及轨交公安，现场指挥长申请启动一级大客流响应，“四长” 迅速联动。车站站长通知陆家嘴派出所警长、花木街镇负责人；警长协调属地公安指挥中心，调集民警维护站内秩序，交警到场疏导站外交通；城运所长通过智慧平台实时监控客流变化，传递数据并协调环卫清理接驳点杂物；公交站长快速调配1辆应急公交，前往12号口接驳点待命。
公交接驳与客流疏导：多职能站控广播公交接驳信息，引导前往民生路方向的乘客从12号口出站。多职能巡视穿好反光背心，携带应急包及引导牌至接驳点，记录公交发车时间、人数；客服中心工作人员为乘客办理退票、补票，解答票务疑问；站务员在站台维护秩序，指引乘客疏散至站厅或换乘其他交通方式。15:20左右，应急公交抵达，各单位配合完成乘客交接，有序疏运乘客。
故障排除与运营恢复：维保供电分公司专职抢修队快速处置，确认接触网故障修复、设备无异常后，OCC通知列车恢复运行。龙阳路站及时告知枢纽各站恢复情况，各线路逐步取消限流与引导措施，演练处置阶段顺利结束。
此次“四长联动”演练，不仅强化了龙阳路枢纽站应对设备故障引发大客流的处置能力，更完善了多部门协同作战机制。下阶段将面临进博会，龙阳路枢纽站将以此次演练为契机，持续优化应急预案，定期开展实战化训练，切实将演练成果转化为保障乘客安全、维护运营秩序的实战能力，为上海轨道交通换乘枢纽的安全稳定运行保驾护航。
