记者近日获悉，为满足全年龄段旅客差异化出行需求，打造分层级、精准化的服务体系，9 月 26 日起，东航将推出 “陪伴服务”，并率先在上海浦东、上海虹桥、北京首都等机场上线，以服务即将到来的国庆假期出行高峰。
该服务优化升级了 “无成人陪伴儿童” 服务：将原定每个航班最多接收 5 名 “无成人陪伴儿童” 提升至 12 名，其中 5 至 8 周岁儿童上限为 5 名。旅客可通过东航 APP / 小程序或官网进入 “特殊出行服务” 专区，点击 “无成人陪伴儿童” 选项，在购票时同步提交服务申请。
为提升服务辨识度与温馨感，东航同步焕新推出 “无成人陪伴儿童” 专属马甲 —— 醒目的高饱和活力橙色设计，既便于工作人员全程识别与重点照顾，也为孩子们带来阳光活力的旅途心情。
除优化儿童服务外，东航还新增针对 12-18 岁青少年、55-70 岁中老年旅客的 “陪伴服务”，进一步延伸服务覆盖人群。旅客可通过东航 APP / 小程序进入 “特殊出行服务” 专区，点击 “陪伴服务” 板块提交申请。
东航 “陪伴服务” 分为 “始发站地面引导服务” 和 “全流程引导服务” 两类。“始发站地面引导服务” 涵盖值机、安检至登机的全程地面引导；“全流程引导服务” 则提供从始发站值机、安检、登机，到空中特别关照，再至到达站下机及行李提取的全链条服务。针对购买 “全流程引导服务” 的旅客，东航特别设计淡色系专属陪伴马甲，进一步强化服务辨识度。
此次 “陪伴服务” 首批覆盖 16 座机场，包括上海浦东、上海虹桥、北京首都、北京大兴、昆明、四川天府、合肥、青岛、济南、太原、武汉、南京、南昌、宁波、兰州、西安机场。具体服务细则可查阅申请页面的 “陪伴服务须知”。
未来，东航计划逐步将 “陪伴服务” 拓展至更多航线，同时研发国际航线 “跨境守护” 出行方案，让该服务覆盖全球更多目的地。
