2025年8月，一年一度的上海“政府开放月”如期而至。国家税务总局上海市税务局围绕优化税收营商环境、高效落实惠企政策等内容，前后推出39场主题开放活动，搭建平台更好倾听民生民意、对接需求更加精准优化营商环境，积极探索政务公开赋能税收高质量发展的“上海样本”。
上海“政府开放月”期间，国家税务总局上海市金山区税务局为参加暑期实践的大学生开展沉浸式体验活动，在互动中培育依法纳税意识。
如今，电子税务局作为实现税费服务数字化、智能化、场景化升级提效的关键“窗口”，愈发受到关注。在由上海市普陀区税务局举办的“零距离•税惠企•优营商”“政府开放月”活动现场，有企业针对电子税务局提出建议：“电子税务局明显提高了办事效率，但在一些政策适用上，官方渠道获取的相关指南比较笼统，希望能提供更加具体的提醒或指导，让惠企政策应知尽知、应享尽享。”
对此，上海市普陀区税务局副局长徐凯第一时间作出了回应：“通过区分不同类型办税主体的涉税需求，我们打包推送政策解读、操作指引、风险提醒等内容。纳税人可以通过电子税务局中‘我的提醒’模块及时查看。”据悉，从2023年开始，税务部门就通过电子税务局等渠道为纳税人缴费人精准推送税费优惠政策提醒，推动实现“政策找人”。
活动现场，施耐德电气、百卡弗等企业代表也结合跨境业务、出口退税、信用管理等实际需求，提出了多项建设性意见建议。税务部门现场回应并将意见建议纳入后续优化清单，推动民声与政声同频共振。
在由上海市黄浦区税务局组织的“跨域云联•互动办税”“政府开放月”活动现场，15位企业代表作为税务体验师，实地感受了办税服务厅从“面对面”走向“屏对屏”的转型升级新成果。该局因地制宜设计了导办式进厅服务动线，积极推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”的分流模式，分类分级引导进厅纳税人缴费人自助网办、简事快办，提高业务办理效率。目前，企业大部分税费业务都能通过电子税务局自行办理。“我们正在探索服务场景的整合提效，将我们的‘黄老师工作室’、税惠帮办室等所在区域与征纳互动服务深度衔接，统筹调度线上线下资源，让税费服务既有速度更有温度。”上海市黄浦区税务局第一税务所副所长黄薇介绍。
作为一名税务体验师，普华永道高级经理魏恭怿对办税窗口“少而精”的服务场景感触颇深：“征纳互动服务推出以来，大多数问题能在线上解决，窗口以处理复杂业务和响应个性化诉求为主，这大大降低了企业的办税成本。”数据显示，今年上海市综合办税服务厅窗口总量同比缩减27%，窗口办件量同比下降33%，征纳互动人工服务量同比上升209%，远程办件量稳定增长。
“政府开放月”活动期间，上海市区两级税务部门立足职能特色，全方位、多角度搭建政府开放多维场景：聚焦涉税服务与信用管理，开展涉税中介机构座谈与培训，推动行业规范健康发展；围绕智慧税务与普法宣传，面向大中小学生开展沉浸式办税体验，播下税法遵从的种子；依托社会共治点与楼宇税收服务站，举办税企沙龙、政策宣讲等活动，推动服务就近可及；联合工商联、街道等多方力量，开展诚信纳税、社保缴纳等主题宣讲，凝聚共治合力……39场开放活动覆盖721家企业，参与人员超1270人。
上海市税务局党委委员、总会计师马富强表示，上海市税务局将以“政府开放月”活动为契机，持续深化政务公开创新实践，通过税、企、民多维互动构建税收共治新格局，打造透明便利的税收营商环境。
来源：中国税务杂志社
