调出“新价值”
涨出“满意度”
“调价成功不是终点，收缴率提升才是信任的真正开始”。西部集团旗下曹杨物业公司项目经理毛斌勇的这句话，道出了集团推动“质价双升”改革的核心理念。2025年，他和许多西部物业人一样，穿梭于普陀区的老旧小区，一次次叩开业主的家门，也一次次叩开居民的心门，破解低收费——低质量——低收缴的社区治理死循环。
老旧小区物业费“十年不涨”、服务“原地踏步”、缴费“越催越难”，如何走出这一治理困局？今年以来，集团坚持以“党建引领、三位一体、质价双升”为核心策略，在多个老旧小区成功推动物业费调整与服务升级联动改革，探索出一条政府放心、企业用心、居民安心的治理新路径。
精准破题
党建引领，“三位一体”重塑信任基石
集团深刻认识到，老旧小区调价不仅是经济命题，更是人心工程。集团采取“组织重建、数据透明、信任沟通”三维发力模式，实现从“硬调价”到“软着陆”的转变。
金杨园小区物业费长期维持在0.8元/平方米，与翻倍的人力、能耗成本严重倒挂。面对业委会“空窗期”难题，在居委会的牵头组织和曹杨物业公司的积极配合下，全面摸排业主结构和房屋状况，成功推动新一届业委会的选举成立。通过居委、业委、物业的“三位一体”每周例会、成本公开和第三方评估报告解读等方式，逐步化解业主疑虑，最终调价方案获得67%的业主支持，实现了艰难的“信任破冰”。
服务升级
让“涨费用”看得见、摸得着
集团坚持“调价不是终点，而是服务新起点”的理念，通过服务升级让业主真切感受到“物有所值”。
集团创新推出“物业+”服务清单，将养老、医疗、家政、维修和便民等延伸服务纳入其中。真光六小区“西部大篷车”开进社区，提供生鲜直供、健康义诊等一站式服务；在音乐广场小区，泡泡秀派对等“悦动邻里”活动精彩纷呈，让居民在欢乐互动中沉浸式体验了“物业+”服务的便捷与价值，生动展现了“质价双升”带来的生活品质变化。
智慧赋能提升服务效能。集团自主研发物业综管平台，实现缴费、报修、巡检等一站式办理。安塞小区试点“保洁巡检码”系统，通过扫码打卡、照片上传实现全程透明化管理，推动物业服务从“被动响应”向“主动维护”转变。
硬件升级同步推进。以合阳小区为例，借调价契机实施了包括雨污分流、路面“白改黑”、统一晾衣架等在内的九项改造，惠及520户居民；金杨园小区则在调价后迅速推进监控安装、步道改造及充电桩增设等项目，短短三个月内完成全部升级，居民普遍反馈：“现在缴费更放心，生活环境改善看得见摸得着。”
人物侧写
无数个“毛斌勇”在一线攻坚克难
开篇提到的毛斌勇，正是西部物业人的一个缩影。他的工作法可以总结为“数据透明+服务即时+沟通分层”。在金杨园，他累计开展了十余场居民座谈会，不空谈“成本上涨”，而是把人工成本增长7.5倍的明细一条一条列出来，用“业主能看懂的账单”解释调价原因，更用日常服务中处理脱落晾衣架、倒伏树木等“秒级响应”的实干，积累起宝贵的信任。
调价通过后，他立即将工作重心转向收缴率提升，牵头制定“服务可视化周报”“旧欠分期补缴”等策略，真正将“赞成票”转化为“长期缴费的支持票”。他的“金杨经验”已在芙蓉园和桐柏园等小区成功复制，芙蓉园以56%的同意率通过调价，桐柏园更是取得了70.5%的高支持率。
机制创新
从“一小区一策”到“可复制的西部模式”
集团注重将成功经验转化为长效机制，系统总结调价流程，为后续调价工作奠定基础。
针对调价后可能出现的收缴难题，各调价小区主动公开账目、动态沟通。金杨园小区通过积极沟通与账目透明化，显著提升了居民缴费意愿，良性运行机制正在形成。
集团已制定清晰目标：年底前完成64个小区的调价工作，实现“应调尽调”；通过“服务+智慧”双轮驱动，推动整体收缴率向80%以上迈进。通过月度推进会、节点跟踪、策略优化等机制，保障工作任务高质量完成。
从“被动应对”▶
◀ 到“主动破局”
从金杨园、富源到合阳、桐柏园，集团通过实实在在的服务提升、透明专业的沟通机制和持续完善的治理体系，逐步破解了老旧小区治理难题。这里的“调”，不仅是价格的调整，更是服务的调优、机制的调试；“涨”不仅是费用的上涨，更是价值的增长、满意的提升。
未来，西部集团将继续秉持国企担当，以“质价双升”为抓手，让“物业+”服务惠及更多家庭，为城市基层治理现代化注入持续的“西部温度”与“西部力量”。
来源：西部集团
