随着普陀区真光四小区综合修缮的全面启动，小区环境即将迎来崭新的变化。与此同时，真如物业公司在物业服务上也迈出了创新步伐，在小区正式引入“物业管家”，让住户也能感受到“身边有管家，事事有回音”的居住体验。
真光四小区已建成近30年，多年来，住户常常因设施老化、响应迟缓、沟通不畅而陷于“有事无从入手，反馈石沉大海”的困境。自2023年12月真如物业公司进驻小区后，在党建引领下，小区三驾马车凝成一股绳，为的是打造一个更加宜居的生活环境。真如物业公司更是以此次小区综合修缮为契机，尝试引入在高端物业小区实行的“物业管家”服务模式，旨在提升物业从业人员主动跨前的服务意识，为住户提供更便捷、更高效、更人性化的物业服务体验。真如物业公司此次为小区ABCD四个区域各配置了一名“物业管家”，启用“首问接待，全程跟踪”的服务模式。住户可通过ZR邻+小程序或企业微信号，轻松与“物业管家”取得联系，通过文字、图片和语音等形式，实现缴费、报修、咨询和投诉等问题的即时沟通，确保需求得到迅速响应和妥善处理。“物业管家”进驻小区半个月以来，获得了住户们的肯定和好评。住在21号楼的王女士早上起床后，发现家里水流明显变小，可她急着上班，根本来不及去物业报修。到了公司，王女士赶忙通过企业微信联系了物业管家，向其咨询家里水流变小的原因。物业管家根据王女士所住的楼层判断，很可能是家里的增压泵损坏，导致水压上不去。随后，物业管家提出，等王女士下班后，安排维修工上门查看并进行维修，确保王女士的日常用水不受到影响。停水停电通知、社区活动和极端天气预警等信息，以前只能通过楼栋贴通知、喊小喇叭等传统方式进行，现在住户们都会在手机端第一时间收到“物业管家”推送的信息。不仅如此，还有适老化改造、社区医疗和居家养老等服务同样可以足不出户，让“物业管家”对接跟进。此次真如物业公司在真光四小区试行的“物业管家”服务模式，不仅是对服务品质的一次全面升级，更是对社区治理、质价双升工作的一次大胆尝试。通过从传统管理向贴心服务的转变，为住户开启安心、舒心、放心的美好生活新篇章。
