今年4月，面对居民对安全乘梯的迫切需求，田林街道千鹤第六居民区第四党支部主动扛起党建引领责任，以“民生需求为导向”，第一时间对接小区业委会，指导其规范撰写并向街道城建中心提交电梯更换申请；同步协助业委会在小区各楼栋张贴《关于启动电梯更新程序的公告》，组织支部党员开展“分片包户”意见收集工作。党员们利用傍晚、周末等居民在家时段上门走访，梳理形成12类核心问题清单，为后续工作精准推进筑牢基础。

田林街道城建中心召集“三驾马车”召开沟通会

5月，在党支部统筹协调下，“三驾马车”（居委会、业委会、物业）快速组建专项换梯小组，支部8名党员主动认领“意见协调员”“现场监督员”“政策宣传员”等岗位，形成“党建引领、多方联动”工作格局。为彻底打消居民顾虑，党支部牵头推进“三步工作法”：一是开好学堂“讲清楚”，组织3场居民议事会，邀请街道城建中心工作人员现场解读维修资金使用政策，对“费用怎么摊”“流程怎么走”等问题逐一回应；二是带好队伍“看明白”，带领20余名居民代表赴爱建园等已完成旧梯更新的小区实地考察，党员全程陪同讲解新电梯安全性能、使用体验；三是当好参谋“选最优”，联合业委会、物业筛选5家知名电梯品牌商，党员代表参与比价议价，从载重量、保修年限、应急响应等8个维度对比，最终选定性价比最优方案。

换梯小组表决现场

小区物业严格对标“满意物业”三年行动计划要求，将服务规范贯穿旧梯更新全过程。一方面，制定《换梯工程服务保障方案》，明确“错峰施工（避开7:00—9:00、17:00—19:00出行高峰）、日清废料（每日18点前清理施工垃圾）、24小时响应（设立专属服务热线）”三项硬标准，并在小区公示栏实时更新工程进度；另一方面，安排物业工程部专人对接施工方，每日对电梯井道加固、零部件安装等关键环节开展质量巡查，累计发现并督促整改施工细节问题6处，确保工程质量不打折扣。

7月7日，小区以“160票同意，2票不同意，1票弃权”的高通过率完成维修资金使用方案表决。得益于国家住宅老旧电梯更新超长期特别国债政策支持，小区成功申请到专项补贴，居民承担费用大幅降低，且工程款按“签约付30%、主体完工付50%、验收合格付20%”的进度分阶段支付，既保障资金安全，又实现对施工质量的实时监督。目前，换梯工作已完成合同签约并全面开工，物业持续做好配套服务，协助行动不便老人规划临时出行路线，及时响应居民关于施工噪音的反馈，全力减少工程对居民生活的影响。

换梯合同签约仪式

千鹤第六居民区第四党支部始终将党建引领贯穿旧梯更新各环节，以“党员嵌入关键岗位”构建民生服务闭环。从前期意见收集时党员“分片包户”听诉求，到中期方案制定时党员“全程参与”议方案，再到后期施工推进时党员“现场值守”抓监督，支部累计协调解决“费用分摊争议”“施工时间调整”等居民急难问题9件，通过议事协商、实地考察等形式，架起“居民—职能部门—物业”的沟通桥梁。居民从“被动等待”转为“主动参与”，对基层党组织的信任度显著提升，党组织的组织力、凝聚力、战斗力在为民办实事中得到充分彰显，为破解老旧小区治理难题提供了坚实的组织保障。

党建引领下的满意物业，也始终通过服务民生暖人心。小区物业以“满意物业”三年行动计划为抓手，将“服务民生、赢得民心”作为核心目标，在旧梯更新工作中实现服务质效双提升。流程规范上，通过公示方案、分阶段付款、设立热线，让居民“看得懂、能监督”；服务保障上，错峰施工、清理废料、帮扶特殊群体，让居民“少烦心、多安心”；质量把控上，专人巡查、及时整改，让居民“用得放心、住得舒心”。据统计，施工期间物业收到居民表扬反馈15次，各类投诉量较施工前下降80%，真正将“旧梯更新”这一民生工程做成了民心工程，以专业、贴心的服务实践，进一步巩固了“满意物业”建设成果，提升了居民的居住幸福感和满意度。