编者按：
根据嘉定区推动移风易俗、树立文明新风工作推进会部署安排，区精神文明办联合区融媒体中心，会同区委社会工作部、区民政局、区农业农村委、区文化旅游局、区卫生健康委、区市场监管局、区民族宗教办、团区委等相关部门，聚焦红白事移风易俗宣传引导，6月29日起推出“我嘉新风”系列报道。通过反映婚姻、殡葬领域的典型案例和民生政策普及，挖掘移风易俗经验举措，倡导形成社会文明共识。
当生命的旅程走向终点，留给亲人的往往是繁琐的“身后事”。“公民身故一件事”服务将“身后事”化繁为简，通过一站式数字服务，解决传统丧葬手续复杂、家属奔波之苦，让告别更温暖省心。
日前，记者在迎园医院安宁疗护病房看到，“公民身故一件事”服务事项被张贴在醒目位置。工作人员告诉记者，患者过世后，家属往往不知道该如何处理“身后事”，又该去哪些部门办理各种手续，张贴的服务内容让办理事项一目了然。
曾经，“身后事”办理事项繁杂，包括社保医保类、殡葬补助类、工伤保险类、户籍信息类等多种事务。逝者家属需要面对20余个环节，耗时超过150天，填写9份表格，提交68份材料，跑动20多次。
为了方便市民办理、简化流程，2020年9月，上海市在“一网通办”网页端、“随申办”APP上开设“公民身故一件事”主题专栏，改革、简化、集成办理事项与环节，缩减办理时间，实现办理公民“身后事”“一次告知、一表申请、一口受理、一网办理、统一发证、一体管理”。家属可减少10个环节，填写表格减至1份，提交材料精简至5份，跑动次数压缩至3次以内，在30天内办结所有手续，一般情况下15天即可完成。
目前，上海市每年涉及“身后事”办理的群众人数在13万人以上，而随着人口老龄化进程加快，“身后事”办理在居民社会事务办理事项中日渐高频。历年两会，“公民身故一件事”都是代表委员们十分关心的话题，办理流程也在不断优化。2024年，区人大代表金银淑和陈海燕就提出了“关于进一步推进本市居民身故后权益继承与保障服务便捷化的建议”，建议扩展完善“公民身故一件事”功能，培育社会化专业公益服务机构。
“根据代表委员们的建议和市民的反馈，相关部门也完成了一系列优化工作，从优化殡仪服务，到提供海葬活动及补贴申请预约、生态葬补贴申请预约服务，再到数据共享、优化权益类申请事项一一上线平台，最大限度为逝者家属提供权益类事项网上申请便利。”区民政局社会事务管理中心主任李金凤介绍。
一、如何办理“身后事”？
家属凭相关部门开具的死亡证明至殡仪馆办理殡仪服务，可通过以下三种方式办理：
（1）在随申办APP或“一网通办”网页端上的“公民身故一件事”—“殡葬服务办理”—“殡仪服务办理”版块点击申请；
（2）直接拨打本市各殡仪馆服务电话办理，可用手机扫描死亡证明背面所附“上海市殡葬服务平台”二维码查询殡仪馆信息;
（3）可拨打“962840”白事热线咨询，“962840”白事热线可为选择龙华、宝兴、益善殡仪馆的家属提供代理服务，并帮助联系其他殡仪馆提供相关服务。
二、委托殡葬中介办理“身后事”的注意事项有哪些？
如选择委托殡葬中介服务机构协助办理，请关注以下事项：
1.应要求中介服务机构列明服务项目并明码标价，提供正规发票或收据；
2.应签订代理服务委托书和服务合同，防止“打闷包”、防止价格畸高，拒绝强制服务、强制消费；
3.我市禁止殡仪馆工作人员自行联系提供代理服务，如有自称殡仪馆或其合作单位工作人员主动联系，声称可提供“全包”“一条龙”服务并现场收费的，请勿相信，谨防上当受骗。
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