在上海环球港的Z+KTV里，65岁的李阿姨正和老姐妹们合唱《最浪漫的事》，这已经是她本月第三次来到这里；而在隔壁的手机店内，几位头发花白的老年人正在试戴VR眼镜，露出十分惊奇的神色——这些曾经被视为年轻人主场的地方，如今也成为老年人的“快乐老家”。 2025年8月22日，《解放日报》报道：“老年友好”商场为银发族打开新生活 过去，工厂大院里的“退休职工活动室”曾是老年人主要的社交场所，一张报纸、一副象棋、几张桌椅便是全部内容。随着社会和经济的发展，社区活动中心常因设施陈旧和内容单一，难以满足老年人日益丰富的社交与精神需求。 如今，变化正在发生。记者在走访多个商场后发现，随着老龄化社会的加速到来，银发经济蓬勃发展，商场纷纷将目光投向老年群体，推出一系列针对老年人的服务与活动，彻底颠覆了人们对“老”的传统想象。 在这些被称为“长者友好”的商场里，老年人不再只是安静地闲逛、购物，而是尽情享受唱歌、电竞等新兴娱乐活动带来的乐趣，展现出前所未有的活力与热情。“老”不再意味着“衰退”，而是充满可能性的新生活序幕。 工作日上午10时，本是商场消费的“冷清时段”：学生党在课堂里，上班族忙碌于工位，KTV包厢、影院影厅、餐饮座位大多空着。但现在，这个“空窗期”正被银发族填满，成了商场的热闹时刻。 环球港Z+KTV经理舒展对这种变化感受最深。“以前这个点，10个包厢能有3个在用就不错了，服务员都比客人多。”但现在，这里热闹得像周末一样——不少包厢被六七十岁的退休人员占用，他们大多五六个人组团一起来。有时甚至还要靠抢，“10时刚一开门，就有三分之一的包厢被订下”。 原价116元的4小时欢唱套餐，上午场现在只要76元；49元一壶的茶水降到了25元，这个价格让大多数人都能承受。“看起来我们是少赚了，但实际上是把闲着的资源用活了。”舒展说。 这一变化的背后，是商场精准抓住了“错峰”。舒展给记者算了笔账：包厢空着也是空着，水电费、人工费一分不少。现在吸引老人来，不仅包厢有了收入，老年顾客唱完歌顺路去楼下吃饭，再去附近的店铺看看，还能带动周边商户的生意。 李阿姨就是“套餐常客”。她和老姐妹们是社区合唱团的成员，以前总在公园里合唱，遇上酷暑严寒、刮风下雨天气，就只能散伙。“现在好了，KTV里有空调、有伴奏，唱累了还能点壶茶坐着聊天。”李阿姨说，她们不光自己来，还拉着合唱团的男同胞们“组队PK”，“唱起来更有劲了”。 数据也说明这个策略颇有成效：Z+KTV工作日上午的包厢使用率从30%提高到了70%，周一到周五每天平均接待40到50批老年客人。 上海真如环宇城MAX的“老友聚”套餐，则玩出了更巧的花样。他们推出“集卡换福利”活动：老人每次消费“老友聚”套餐，就能领4张卡片。3张可换6个鸡蛋，9张可换一张电影票。“几乎每天都有人来换物，老人们不光自己来，还会拉着子女、孙辈一起参与”，工作人员说。 这种“老人牵头、全家参与”的模式给商场带来了新变化。上海真如环宇城MAX市场部负责人单诗琪说，活动推出后，工作日来吃饭的老年人变多了；餐饮、零售的销售额也有提高，其中儿童玩具的销量增长明显——“老人们多会带着孙子孙女来吃饭，吃完再逛一逛，给孩子买个玩具”。 这种“错峰联动”的模式，在上海多个商场已出现。商场盘活闲置资源，使其转化为面向银发族的专属福利，将冷清时段转化为消费时段，同时将单人消费转化为全家共同参与。 如果说“错峰套餐”是商场的自发尝试，那么“长者友好商城”的建设，则是政策推动下的“系统升级”。 7月，普陀区发布了上海第一份《长者友好商城建设标准》，从文化、管理、服务、环境、应急这五个方面，给商城定下“适老规矩”：商城主要出入口要有方便轮椅上下的坡道，智能设备要能支持语音操作，公共区域要设老年人专用的休息区。还要提供手机操作指导、轮椅租借、血压监测等基础服务，甚至得有专门的志愿者导览员。 这份标准的核心，不是“同情式照顾”，而是“平等式尊重”。 服务上的变化更贴心。在上海真如环宇城MAX一楼的服务台，戴着“长者友好”徽章的工作人员专门负责帮助老人解决购物过程中的“数字难题”：调大手机字体、预约会员沙龙活动、绑定社保卡支付……78岁的周老伯上周刚学会用手机购买电影票，“以前总怕麻烦孩子，现在有人手把手教，我自己也能搞定了。” 更让人暖心的是“应急保障”。商场客服台设置“老年应急点”，配备血压仪、血糖仪、心脏除颤仪，还有经过专业培训的志愿者随时待命。 “适老服务不止于‘方便’，更要让老人感到‘被需要、有价值’。”上海真如环宇城MAX的“老友记俱乐部”就在践行这句话。 每周四，商场定期举办的长者沙龙名额供不应求。62岁的王老伯拿着手机，跟着老师学“怎么调滤镜”。“以前觉得拍照就是‘咔嚓’一下，现在才知道有角度、光线等等这么多讲究。”他指着自己的手机展示：有公园的花，有孙子的笑脸，还有商场的角落风景。“这张是我拍的，老师说构图不错”，王老伯的语气里满是骄傲，“以前总觉得老了就该待在家里等着被照顾，现在才知道我们也能当摄影师。” 俱乐部和华为合作的智能手机课更火，每次30个名额，一开放就被抢光。“老人们不只想学基础操作，还想学怎么剪辑旅行视频、怎么用美颜和孙子视频、怎么发朋友圈配文案。”工作人员说，有位阿姨学完剪辑后，把去云南旅游的视频做成了“纪录片”，在家庭群里被小辈们夸“太潮了”。 两个月里，俱乐部举办了20场活动，从免费观影到木偶戏入门，场场都坐满了人。 可见，银发经济的深层动力远超价格折扣。当商场从设施到服务全方位体现出尊重，满足老年人的社交、学习与价值实现需求，自然就激活了老年人巨大的消费活力与归属感。 记者在采访中发现，如今，老年消费者的“画像”与过去截然不同：他们热衷拍照打卡，会在适老化商品展示区认真挑选；社交活跃度高，在俱乐部里呼朋引伴；穿着时尚，演出前甚至会预约美甲服务。 更令人惊喜的是，他们对新兴的体验活动持拥抱的态度。
在一场名为“返老还童体验日”的活动中，上海真如环宇城MAX将地点设在三楼的室内儿童乐园meland，组织了15位老人前来体验。80岁的牛阿婆是第一个冲上滑梯的。她像孩子一样张开双臂滑下来，落地时还特意摆了个胜利姿势。“以前总觉得‘老了就该服老’，坐要端正，走要缓慢，不然就‘不像老人’。”牛阿婆拍着手上的灰，笑得灿烂，“今天才发现，年龄就是个数字，想滑滑梯就滑，别管别人怎么看！”
更让人意外的是电竞区的“银发战队”。70岁的赵老伯戴着VR眼镜，和几位老伙伴组队玩游戏，“最后他们的排名比年轻人还高呢！”单诗琪也十分惊叹。
社交，是老年群体在商场里的另一大“刚需”。而商场提供的，正是他们最需要的“无压力社交场景”。
李阿姨的“唱歌小分队”就是这么来的。最初只是两三个老姐妹约着唱歌，后来在KTV遇到其他老人，“一听他们唱的歌我们也会，就慢慢混熟了”。现在这个小分队人越来越多，来商场唱歌也慢慢变成李阿姨生活中的重要一环。
这种“社交带动消费，消费促进社交”的循环，让商场成了老年群体的新型社区。据介绍，上海真如环宇城MAX的60周岁以上会员数量较年初增长15%，许多长者都产生了复购行为——他们来商场可能不只是为了唱歌、吃饭，更是为了“见老朋友”。
过去，人们总觉得“老年人舍不得花钱”，但商场里的消费数据正在打破这个偏见。以上海真如环宇城MAX为例，上半年的营业额同比增长超过20%，其中银发族带来的消费是重要增量。单诗琪分析：“老年人的消费不是‘冲动型’而是‘价值型’——他们愿意为‘快乐’花钱，为‘社交’花钱，为‘自我提升’花钱。”
记者：牛益彤（解放日报）
编辑：王雨思
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