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再探虹口区图书馆,留言簿引全国网友“围观”,这背后还有哪些故事?

转自:上海虹口 2025-08-21 11:52:03

书展落下帷幕,阅读还在继续。近日,虹口区图书馆因一本留言簿“意外走红”。读者在留言簿中写下意见和建议,工作人员逐一回复,字里行间满是真诚。更可贵的是,虹口区图书馆还采纳了不少留言簿里的建议,及时做出改变,为读者营造更舒心、周到的阅读环境。

记者在虹口区图书馆看到,二楼、三楼各放有一本留言簿,摆放的位置在走廊尽头。翻开留言簿,已有不少八月份的新留言。

“前台小姐姐说话好温柔,及时解决了我关于网络的问题,点赞!”对于这样表达感谢的留言,后面也有回复:“感谢您对我们工作的认可,今后我们会一如既往耐心细致解答每位读者的困扰,最后祝您阅读愉快!”

8月15日,读者陈先生提出馆内装修材料疑似有气味的问题。8月18日,工作人员做出400多字的回复,表示环境监测符合标准,在阅读区已放置绿植和除醛净味产品,并在闭馆时开窗通风。

工作人员告诉记者,负责留言簿回复工作的并非一个人或者某一个部门。当相关部门发现有新留言后,会根据留言所涉及到的不同部门进行分发。相关工作人员针对读者的留言,经过核实后作出相应回复。若读者提出合理建议,他们通常都会采纳。

建馆之初到现在,读者所有的留言工作人员都保留了下来,还将留言整理归档、分类保存。“这是对工作的总结,也能看看什么地方确实做得不太好,能够及时改进。”图书馆办公室主任袁晶婷说。

前不久,热心网友将留言簿拍照后发到网上,虹口区图书馆“意外走红。小红书上的点赞量接近5万,还引来了全国网友的“围观”。

对于这次走红,工作人员很惊喜,也很意外。针对网上引起热议的几则留言,图书馆也确实如回复中提及的那样,做出了回应。7月份,一位读者对饮用水水质提出质疑。看到这则留言后,袁晶婷马上向领导进行了汇报。

袁晶婷说,水质问题图书馆一直以来都非常重视,看到留言后,她第一时间就和馆领导商量,看看能否对水质进行检测。最后,图书馆找到两家有资质的企业进行检测,确保结果能让读者更加信服。“这样我们自己放心,更能给读者一个满意答复。最终,两份检测报告均显示,图书馆的直饮水不存在水质问题。结果出来后,袁晶婷也及时给读者做出了回复。

网络上流传的照片中,图书馆回复已采纳的留言建议,是否都已经落实了呢?记者也进行了实地探访。一位读者提出,卫生间没有手纸不方便。记者在卫生间门口看到,已装上挂壁式取纸盒。

还有读者希望,最好能提供一次性杯子。目前,服务台都已备好一次性杯子和纸巾,供读者使用。

面对件件诉求

工作人员真诚回复

认真对待

图书馆的“走红”

让她们心喜

也让她们有了隐忧

图书馆工作人员的心里话:

留言簿不是“许愿池”

贴心服务如静水深流

对于记者的采访要求,最开始,虹口区图书馆是拒绝的。他们的回复是,在区属图书馆中,虹口区图书馆并不是最突出的,在上海,设施更好的图书馆有很多。对于这次“走红”,工作人员压力不小,担心舆论如果继续发酵的话,读者们对他们的要求会更高。况且,留言簿中还有很多读者提出要求,他们并不能完全满足。

记者在二楼留言簿中看到这样一条留言,读者希望,图书馆能够采购刚出版不久的《中国锹甲大图鉴》这本书。图书馆回复:“会尽力采购,但图书单价较高,采购后,只能够作为内阅馆藏上架。工作人员说,像类似不能完全满足读者要求的留言还有很多。

即将结束采访时,虹口区图书馆工作人员说:“团队小伙伴认真细致的回复被有心人看到、被这么多全国网友点赞肯定,我们很受鼓舞。将来从事读者服务工作,会更有干劲。随着媒体的曝光度增加,我们也有一些顾虑。因为我们的工作肯定还有很多疏漏和不到之处,也希望广大读者和网友对我们更包容一些。读者服务工作应该是细水长流、静水深流的。这是一项长久的事业,我们就是做对的事情,并且坚持做就可以了

贴心服务看似如静水

波澜不惊

可平静的水面下

涌动着一股隽永而深沉的力量

让我们再次为虹口区图书馆

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记者:黄镏舒

图片:黄镏舒

编辑:黄镏舒
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