城市温度，在于对每一份微小诉求的认真回应中

虹口区图书馆一本“哆啦A梦留言簿”近期走红社交平台：博主@邢早早逛馆时发现，读者写下的直饮水水质、自习室空调温度、卫生间缺纸、茶水间需一次性杯子等细碎诉求，均能收到图书馆详尽且真诚的回应，相关笔记获数万点赞，被网友称为“双向奔赴的温暖”。

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这一微观事件不仅戳中公众对公共服务的期待，更像一面镜子，照见了虹口区在人民城市理念指引下的城区建设实践——“件件有回应”从来不是偶然的暖心之举，而是将“以人民为中心”融入日常，用绣花精神服务市民群众。

网友留言摘录

图书馆没有将留言簿当作“形式摆设”，反而从细节处优化互动机制：2024年8月修缮后，特意将原本放在服务台的留言簿，移至靠近读者盥洗区、开水房且无工作人员的区域，消除读者“被注视”的顾虑，直接推动留言量显著增加；面对诉求，图书馆件件认真回应，复杂问题多部门协同讨论，即便对“暂无法满足的诉求”，也会清晰说明原因，绝不敷衍推诿。这种对市民“碎碎念”的重视，恰是“以人民需求和幸福感为出发点”的核心体现：城市的温度，不在宏大叙事里，而在让每个人“生活更舒心”的细节里，在对每一份微小诉求的认真回应中。当图书馆的服务能让读者感受到“被重视”，市民对美好生活的期待便在这样的互动中逐步落地。

美丽家园改造

夜幕中依然亮着灯的和平书院

支撑这份跨越的，是虹口区多元协同的诉求响应机制，让“件件有回应”成为常态。12345市民服务热线通过“协同联动+科技赋能”实现诉求闭环；“三所联动”机制为邻里纠纷、物业矛盾等复杂诉求提供专业调解；“一网通办”“一网统管”持续赋能政府服务，打通解决企业、百姓诉求的“最后一公里”。媒体监督端，“虹口回音壁”定期公开回应群众呼声，既完善制度保障，更让市民从城市治理的“旁观者”转变为“参与者”，共同打造美好生活。

为老助餐，让饭桌上的温暖不断升腾