养老金融丨盛京银行上海分行深化养老金融服务 助力银发经济高质量发展

盛京银行上海分行以“金融助老”为核心，从优化服务设施、创新服务模式，到构建多元服务生态圈、深化协同合作，再到强化金融赋能、筑牢安全防线，通过系统化、有温度的服务实践，彰显“以客户需求为中心”的理念，全面落实中国人民银行上海市分行等十部门联合印发《上海养老金融服务银发经济高质量发展的工作方案》，为上海养老金融高质量发展注入新动能，让金融服务惠及每位老年人。

一、升级适老服务，优化金融体验

盛京银行上海分行从老年群体实际需求出发，通过物理设施与数字渠道的双向升级，全方位提供贴心服务，让老年客户享受便捷舒适的金融体验。

物理设施适老升级方面，盛京银行上海分行各网点精心改造，全面配置老花镜、放大镜、无障碍通道等设施，优化标识系统，从根本上消除老年客户“看不清、找不到”的操作障碍。这些细节改变，让老年客户办理业务时安全感与舒适度倍增，以往因设施不便产生的焦虑感荡然无存。

网点厅堂设置老年人爱心专座

针对老年人面临的智能设备操作“数字鸿沟”问题，盛京银行创新推出“颐养版”手机银行，以“超大字体、极简界面、强化安全”为核心设计理念，界面简洁、字体清晰、操作简单，还嵌入防诈骗提醒功能，让老年人真正享受数字金融便利。

值得一提的是，盛京银行上海分行固化“厅堂服务人员主动识别与响应机制”，确保老年客户一进门就有专人对接，“一对一”陪伴式服务，主动为老年客户提供全程业务指导与帮扶，将冰冷的机器操作转化为温暖的人际互动。

二、突破金融界限，构建服务生态

盛京银行上海分行前瞻性布局，通过“银社共建”模式，打造“盛情驿站+盛情学堂”生态圈，为老年人提供丰富多样的非金融服务，满足其多元化需求。

“盛情驿站”是分行将银行网点升级为社区“会客厅”的创新举措，提供阅读、休憩、观影、棋牌等10余项公益服务。在这里，老人们可约好友看书、下棋，或独自安静休憩，成为老年群体社交互动、精神慰藉的温馨港湾，显著增强客户归属感与品牌黏性。

“盛情爱心学堂” 聚焦老年人精神文化需求，围绕“知识传递、智慧共享、快乐生活”宗旨，整合优质资源开设舞蹈、声乐、八段锦等丰富课程，许多老年人在这里找到兴趣爱好，结交志同道合的朋友，精准满足老年群体对健康养生、文化娱乐、社会交往的深层渴望，形成银行、社区、老年群体的良性互动生态。

三、深化多方协同，织密服务网络

盛京银行上海分行积极融入社区治理网络，建立与街道、社区的“定期联络－需求收集－活动共商－效果反馈”闭环机制，延伸服务触角，让服务更贴合老年人实际需求。

联办节庆活动，营造敬老氛围。分行联合街道、社区在传统节日开展丰富多彩的主题活动，春节组织写春联、剪窗花，端午节举办包粽子、系五彩绳，重阳节安排登高、赏菊等活动，让老人们感受浓浓节日氛围与社会关爱。

便民服务下沉，延伸服务半径。分行定期组织工作人员进社区，为行动不便的老年群体提供业务咨询、基础业务办理等 “家门口”服务，解决部分老年人出行难题，极大提升服务便利性。

金融宣教进社区，守护资金安全。分行深入社区开展 “加强风险防范 暖心金融服务”主题宣教，通过真实案例剖析、传授“三不一多”（不轻信、不透露、不转账、多核实）等反诈技巧，系统性提升老年群体金融素养与风险防范能力。

四、强化金融赋能，筑牢安全防线

盛京银行上海分行着力构建长效机制，将金融宣教融入日常服务触点，从知识普及、风险防控到咨询投诉，全方位为老年人金融安全保驾护航。

常态化普及金融知识，分行通过网点微沙龙、社区讲座、发放简明手册等形式，持续向老年人普及基础金融知识、讲解产品风险，助力其理性进行金融决策。

精准化防控诈骗陷阱，针对保健品诈骗、冒充公检法、投资理财陷阱等高发诈骗类型，分行制作专题宣传材料，通过模拟真实诈骗场景，让老年人亲身体验诈骗过程与危害，提升对诈骗的“免疫力”。

畅通反馈渠道，及时解决问题。分行在网点及线上渠道设立老年服务绿色通道，确保疑问及时解答、纠纷高效化解，构建起全方位的金融安全网。

五、前瞻布局创新，共促养老发展

为进一步优化养老金融服务，赋能上海银发经济高质量发展，盛京银行上海分行将立足区域发展实际，结合自身金融服务优势，持续深入探索差异化、特色化的养老金融解决方案。

产品创新精细化，满足多样需求。在现有“颐养版”服务基础上，研发更契合上海老年人养老规划、医疗支付、财富传承需求的专属金融产品，如长期护理保险联结产品、养老目标储蓄、以房养老配套方案等，更好满足老年人多样化金融需求。

科技赋能友好化，便捷老年生活。积极应用智能语音导航、生物识别（指纹/声纹）等安全便捷技术，优化老年客户线上线下一体化服务体验，减少老年人使用科技产品的障碍，使其轻松享受科技便利。

跨业生态融合化，提供一站式服务。探索与上海优质医疗、康养、文旅机构深度合作，打造集“支付结算、健康管理、养老预约、消费权益”于一体的综合服务平台，为老年人提供一站式养老生活解决方案。

人才队伍专业化，提升服务水平。加强一线员工养老金融知识、老年心理学、沟通技巧等专项培训，打造一支懂老人、有耐心、专业强的养老金融服务队伍，为老年人提供更优质贴心的服务。

未来，盛京银行上海分行将立足网点服务升级与生态协同，持续深化“金融助老”实践，通过服务场景化、产品个性化、合作平台化，助力构建老年友好型社会，为上海银发经济高质量发展注入金融动能。