我的位置: 上观号 > 上海静安 > 文章详情

业委会不再“孤军奋战”!这个街道的专业后援团让小区问题“秒解决”

转自:上海静安 2025-08-09 21:19:45

清晨8点不到,陈菲的微信提示音就响个不停。这位戴着金框眼镜的“80后”姑娘,是静安区芷江西路街道城上城小区新上岗的业委会“小秘书”。她一边快速回复着手机里跳出的消息——“3号楼电梯异响”“小区花园积水严重”,一边在电脑前为即将召开的业主大会准备会议材料。

“多亏街道业主服务中心手把手指导,现在还有‘小秘书’加入,提供专业服务和支持,如今我们业委会运作规范,小区面貌焕然一新!”业委会主任陆先生感慨道。

然而就在几年前,这个拥有1500多户居民的小区还因业委会“组建难、运作难”陷入管理僵局。

破局:

以精准服务破解

业委会组建难题

面对辖区业委会“组建难、运作难”的困境,芷江西路街道于2016年在全市率先成立业主服务中心,直击社区治理痛点。

“当时城上城小区业委会选举困难重重,我们在每个环节为居民区‘把脉问诊’,用296天啃下‘硬骨头’。”业主服务中心相关负责人回忆道。

通过“标准选能人、活动聚人气”的“诊疗式”服务,中心进一步激活业主参与热情,并明确“听党领导、依法办事、热心服务、专业背景、党员优先”等7条标准,最终9名兼具公心与能力的业委会成员脱颖而出,成为中心规范化指导的首个标杆案例。

在凯成苑、光华坊等6个小区业委会换届改选过程中,业主服务中心专家指导新任业委会委员学习法律法规、议事规则等核心要点,帮助其快速适应角色并提高履职能力。同时,建立业委会年度评估机制,对所有的业委会实施“一对一”线下指导,如针对绿厦大厦、北美公寓、中山北路570弄等小区业委会提供专项指导和定制化服务,通过查缺补漏、靶向施策,全面提升规范化运作水平。

此外,街道业主服务中心还全程提供专业支持,帮助解决多个业委会的重大工程事项。如,全流程协助金甸大楼小区完成两部电梯的更新改造项目,不仅辅助解决施工协调、方案优化等难题,还成功帮助其申请到更新补贴资金,既减轻了居民负担,又高效推动民生实事落地,切实增强了业委会与居民、物业之间的信任与合作。

创新:

“一站三室”构建

全链条服务体系

“物业服务合同条款必须明确服务标准,这是业主的‘定心丸’!”

业主服务中心的一间办公室里格外热闹——法律专家正在为博苑公寓新老物业交接纠纷“开方子”。律师团队一针见血的建议,让业委会频频点头。这正是芷江西路街道业主服务中心创新推出的“一站三室”模式中“法律法规工作室”的日常场景。

“一站三室”集成化工作模式犹如一张精密的“服务网”,覆盖了业委会从组建到运作的全生命周期。其中,“业委会指导工作站”统筹业委会组建改建、能力提升及党组织建设,强化党建引领核心作用;“法律法规工作室”“审计审价工作室”“矛盾协调工作室”分工协作。

“法律法规工作室”依托法律专家团队,构建“培训+咨询+指导”全链条法律服务体系,以法治护航社区自治,已累计开展法律法规培训及专项咨询600余场。

“审计审价工作室”聚焦业委会资金管理核心环节,提供“预算审核+资金监管+审计指导”全流程服务,以专业守护集体资产。2024年以来,已辅导北方佳苑、苏家巷等小区完成年度审计,为精文城市家园、越秀苑等9个小区业委会换届审计提供专业支撑,切实守护好居民的“钱袋子”。

“矛盾协调工作室”深耕社区矛盾化解一线,通过参与“四位一体”协调会(联席会、座谈会、听证会等),构建“预防—介入—化解”的矛盾处置机制,以智慧化解矛盾纠纷,累计成功调解物业管理纠纷250余起。

街道相关负责人指出,“一站三室”工作模式以专业化服务破解了一批社区治理“老大难”问题,既彰显了业主服务中心“以居民需求为导向”的工作初心,更通过精准化、规范化服务,让群众在每一次矛盾化解、每一项事务办理中感受到专业与温度。

升级:

“小秘书”机制

激活自治新动能

“扫码就能投票计票,真是太方便了!”

三兴居民区业委会探索以一张二维码进行选票计票,参与业主大会的各项表决,业主参与率创下历史新高。这项由“小秘书”朱文蔚首次参与试用的创新举措,正是业主服务中心2024年推出的业委会“小秘书”制度的成果,以机制创新激活社区治理新动能。下一步,业主还能通过“随申办”平台实现“拇指表决”,突破时空限制,既提高表决效率,又确保结果精准。

要做好业委会的事,只有“热情”是远远不够的,唯有“专业”,才能在千头万绪的社区治理工作中起到“四两拨千斤”的作用。自街道下辖18个居民区设立业委会“小秘书”以来,在文书起草、档案管理、程序规范等方面提供支撑,以专业素养破解治理难题,用创新思维提升服务效能。

“小秘书”陈济一上岗,就迅速把复元坊小区的物业情况、业委会人员构成、当前主要工作任务都摸了个透,发现了一些安全隐患。得知小区的维修资金多数用于更换电梯工程上,实在无力承担更换费用,她坚持“居民安全无小事”,第一时间向居民区党总支汇报情况争取支持,随后联动物业、业委会共同商议,通过方案优化、资源整合等方式为设备更换精打细算,在保障安全的前提下有效压缩开支,用务实行动回应群众关切。

陈济(右一)参与业委会日常工作

这些“小秘书”不仅分担了业委会的事务性工作,更主动承担起沟通协调、矛盾化解的职责,在维护社区稳定、解决居民急难愁盼问题中发挥了重要作用,为基层治理“三驾马车”的平稳运行筑牢了支撑。正如一位业委会委员所言,年轻“小秘书”的加入,不仅是事务性的分担,更带来了创新治理理念,推动业委会工作从“经验型”向“专业化”转型,为社区建设与发展注入了持久动力。

十年间,芷江西路街道业主服务中心累计指导解决电梯更新、停车管理等民生难题300余件,纠纷调解成功率保持在近80%,以专业护航自治,用创新破解难题,成为基层治理的坚实支撑。站在新的十年起点,“业主服务中心”这条“基层自治创新之路”正以更专业的姿态,书写着人民城市建设的新篇章。

芷江西路街道表示

将继续深入贯彻落实市委书记陈吉宁调研静安工作要求和区委党建引领物业治理“百日攻坚”行动专题会议精神,把强化党建引领、深化物业治理作为学习教育的重要内容,作为转变作风、改进工作的重要抓手,作为回应群众关切、维护群众利益的重要民心工程,不断提升人民群众获得感、幸福感、安全感。

记者:郁婷苈

图片:郁婷苈、芷江西路街道供图

编辑:叶苹

封面:图虫创意

转载请注明来自上海静安官方微信