为进一步提升12345热线工作质效，切实解决群众 “急难愁盼” 问题，2025年8月4日下午，西部集团召开 12345 热线工作专题会议。集团副总经理金励杰，改发办负责人，各基层单位分管领导、部门负责人及经办人员参加会议。
会议重点对7月集团 12345 热线工作情况进行了复盘回顾，通过数据解析与案例展示，分析了当前热线工作中存在的短板与不足。同时，针对12345退单、重复工单办理处置、答复内容等重点环节展开培训和布置。
金励杰部署了下一阶段重点工作任务：
01
一是强化责任落实，明确各单位 “一把手” 为热线办理第一责任人，建立健全 “接诉即办、一办到底” 的工作机制；
02
二是优化办理流程，简化内部流转环节，对高频诉求事项制定标准化办理指引，压缩办理时限；
03
三是加强协同联动，建立跨部门、跨区域的会商机制，针对复杂诉求成立专项工作组，确保 “事事有回音、件件有着落”；
04
四是提升队伍素质，定期组织热线工作人员和承办单位业务骨干开展业务培训，提高政策理解能力和问题解决能力。
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来源：西部集团
