上海市自来水奉贤有限公司（以下简称"上水奉贤公司"）立足奉贤郊区实际，针对农村地区特点，通过优化资源配置、强化精准宣传，持续提升供水服务品质，不断筑牢农村安全供水与优质服务的坚实防线。
今年以来，上水奉贤公司在奉城镇塘外村开展节水宣传进农村活动。针对现场以老年村民为主的特点，宣传人员全程使用本地方言讲解，通过发放手册细致解读用水常识、水费缴纳方式及“一户多人口”惠民政策办理流程，让老人们听得懂、记得牢。同步开展供水服务满意度调查，收集居民对供水服务的意见建议。此次面对面交流，既让村民增长了用水知识、明晰了惠民政策，也为上水奉贤公司收集了宝贵的服务反馈，成功搭建起供水企业与农村用户的“连心桥”，老人们纷纷点赞“这样的宣传接地气、暖人心”。
立足农村特性，打造本土化服务模式。一是语言接地气，沟通无阻碍，在宣传现场全程使用本地方言讲解，让村民听得懂、能理解，拉近距离增加信任；针对老年群体视力问题，将传统“自主填写”问卷改为“工作人员提问代填”，确保意见收集无遗漏。二是服务暖人心，缴费有保障，重点宣传便捷缴费方式与用水政策，对缴费困难的老人提供无偿上门代收服务，打通服务“最后一公里”。
紧扣关键节点，构建常态化宣传机制。一是抓重大节点集中宣传，依托“世界水日”“中国水周”等重要时间点，联合奉贤区水资源管理所深入村委会、居委会开展主题宣传，扩大政策知晓度。二是紧扣特殊时点提前预防。针对夏季用水高峰、冬季防冻保暖等关键时段精准发力，尤其聚焦黄浦江与杭州湾沿岸农村区域，通过前置宣传强化村民防冻意识，引导做好设施防护，近年已大幅减少水管、水表冻损问题，保障冬季用水安全。
聚焦用户需求，建立宣传闭环管理体系。宣传过程中注重双向沟通，在普及用水知识的同时，重点收集用户反映的水压、水质等异常情况。对反馈问题建立台账，通过现场查勘形成老旧管网改造线索，青村镇和中村和中弄部分管网改造项目即源于用户诉求，实现“宣传-反馈-整改-惠民”的良性循环。
上水奉贤公司将持续聚焦农村供水服务需求，以更精准的举措、更暖心的服务，当好农村用户的“供水管家”，让汩汩清泉不仅滋养千家万户，更成为连接民心的“幸福活水”。
水资源处、奉贤区水务局供稿
