聚焦政务“好差评” 提升租户满意度 共筑群众安居梦 | 奉发集团召开2025年“好差评”专题工作会议

为进一步提升区保障性租赁住房服务水平，扎实推进“好差评”工作，7月25日下午，奉发集团开展2025年“好差评”专题工作会议。区房管局党组副书记、副局长宋靖弘，奉发集团党委委员、副总经理卫东鸣出席会议。

宋靖弘对本次专题工作会的召开予以肯定，并强调现阶段的核心目标是力争实现“零差评”。围绕这一目标，她提出三点具体要求：一要统一思想、形成共识、明确目标，要意识到“好差评”工作的重要性，肩负起服务群众安居的重要使命，窗口工作人员要持续提升综合素养，全面、精准掌握各项政策及其延伸内容；二要强化沟通能力、服务意识，提升解决问题的能力，要精准对接不同租户的差异化需求，深入分析、准确识别每位服务对象的真实诉求，提供有针对性的解决方案；三要强化考核机制，树立服务品牌，提升整体效能，在健全的考核机制保障下，系统性、常态化地推进“好差评”工作，持续提升服务品质，打造成值得信赖的服务品牌。

卫东鸣指出，“好差评”工作当前已成为衡量服务质量的重要抓手和关键压力点，现阶段工作的核心目标是坚决杜绝差评，全力争取更多“五星好评”。他提出以下两点要求：一是先行先试完善制度，各相关子公司要加快制定并实施涵盖服务态度、办理效率、业务能力、服务效果及环境设施等维度的内部管理细则，提升服务质效；二是强化学习交流与汇报，主动学习市、区先进经验，组织专题学习并常态化交流，定期就“好差评”工作进展、制度优化等情况进行专项汇报，确保信息畅通并获得指导。

公租房公司三位窗口工作人员现场接听模拟热线，分别连线材料缺件、他区持证、六年租赁期满三类典型诉求场景的申请人，逐一进行政策解读。

区住房保障中心主任曹岚对三位参与演练的窗口工作人员的表现予以肯定，同时指出了以下需改进之处：一是政策理解的深度有待进一步提升；二是对申请人诉求的精准把握能力需进一步加强；三是专业自信度仍有提升空间。

公租房公司党支部书记、总经理石如峰汇报公司《“好差评”工作实施方案》。

高屋、城申、联琦公司就“好差评”工作的开展情况、面临的挑战及改进措施进行了深入交流，积极分享实践经验、剖析典型案例、探讨共性难题，在互学互鉴中凝聚共识、取长补短，共同探索提升服务质效和优化“好差评”工作的有效路径。

本次工作会议有效提升了“好差评”工作开展的系统性和规范性，为持续提升服务质效奠定了坚实基础。未来，奉发集团各保障性租赁住房运营单位将严格贯彻落实会议要求，聚焦“零差评”目标，以更饱满的热情、更务实的举措、更完善的机制，持续深化“好差评”工作。