“竹节草”导致游客滞留，黄浦酒店“暖心救急”

今年第8号台风“竹节草”携风裹雨，导致全市部分航班、高铁延误或取消。记者从区文旅局获悉，区内多家酒店迅速响应，为因天气延误出行的滞留客人提供了一系列人性化服务，赢得了广泛好评。

面对台风带来的突发情况，锦江饭店第一时间启动应急预案，推出多项关怀措施：在基本满房的情况下，尽可能协调用房，为滞留的中外客人提供延迟退房服务，确保客人有充足休息空间；酒店餐厅推出特惠套餐，如自有餐厅7.5—8折优惠等，缓解客人因行程延误带来的焦虑；酒店还为无法出行的游客提供了店内文保建筑和历史景点免费参观打卡活动，丰富滞留时光；并主动帮助客人实时查询交通信息，提供最新出行建议，确保客人及时了解恢复情况。

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锦江饭店总经理陈辅仁表示：“客人的安全与舒适是我们的首要任务。即便受天气因素等客观影响，我们希望通过贴心服务减轻他们的不便，传递温暖。”

多位滞留客人反馈，这家知名酒店的关怀让他们倍感安心，更加提升了品牌忠诚度。

台风来临前夕，Opartment远东饭店组织工作人员对各个区域展开了地毯式的安全检查与隐患排查，确保在台风期间酒店设施的安全稳定运行，为客人提供一个安全的避风港。

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与此同时，酒店员工积极与在店、预抵以及预离的客人沟通联系，及时向客人告知台风的最新动态和可能产生的影响，耐心细致地提醒客人注意出行安全，并根据客人的不同情况，贴心询问入住、离店时间以及航班车次的具体安排，以便为客人提供更有针对性的服务。

酒店员工了解到来自罗马尼亚的住客一家次日飞往香港的航班被取消，而他们需按时抵达香港以赶上环球邮轮航行，否则休假计划将全盘打乱。酒店员工立刻主动伸出援手，协助客人与航空公司取得联系，确认航班无法改签合适时间后，又提出了乘坐次日下午1:50高铁前往香港九龙的方案。然而在预订高铁车票时，住客的证件无法顺利通过系统识别。时间紧迫，酒店员工一边安抚客人焦急的情绪，一边迅速联系12306客服寻求解决办法。

最终，酒店员工携住客护照赶往现场，在车站值班同志协助下，客人证件最终通过验证，酒店员工凭借专业的服务能力和高效的执行力，成功为住客一家申请到了候补车票，解决了住客的燃眉之急。