投诉多、跑动频、中介风险高……一张排水许可证，曾是众多经营企业、餐饮、洗车等排水户的办事痛点。今年以来，区政务服务中心联合区水务局锚定办事痛点，再造办事流程，将排水许可证办理时限从10个工作日大幅压缩至最快“当天申请、当天领证”。
这一加速度背后，正是奉贤聚焦企业需求，优化营商环境，提升政务服务效能的生动缩影。
日前，青村镇振兴路上的一家米线炸串小店刚刚开业，一张《排水行业管理检查告知书》却搅扰了店主彭先生的好心情，“小店刚开张，凭借干净卫生，口味独特，生意一直不错，当初急着开业没考虑设置隔油池、排水井等，更何况排水管网图了，现在要办证真不知从何入手。”
和彭先生一样，存在办证烦恼的排水户不在少数。据介绍，在排水许可证办证环节，由于材料专业性强，导致退回率高（2024年达20%），产生的投诉纠纷也多。不少商户因不了解规范（如设置隔油池、检测井）易被整改处罚。传统流程闭环不清，企业平均需跑动3次办事大厅，耗时耗力。在这种情况下，近半数商户被迫找中介代办，成本高且风险大。
为切实解决企业办事痛点，今年2月起，奉贤区政务服务中心与水务局紧密协作，经过前期调研，率先明确了内部职责分工：区排水管理所负责事前服务与方案审核，区政务服务中心及水环境管理事务中心则共同专注窗口咨询与发证工作，形成了清晰顺畅的责任体系。
在事前服务与方案审核环节，建立“现场勘验+材料审核”同步响应机制。特别是自4月8日起，区水务局推出“排水许可”（可通过“奉贤水务”“奉贤排水”微信公众号进入）线上服务，企业通过手机预约后，区排水管理所承诺在3个工作日内主动上门提供指导，并同步完成关键排水设施核查，真正实现了“一次上门、双重核验”。
在申报环节，企业可以选择“一网通办”线上办理，目前已对线上提交材料进行了“大瘦身”，将原本十几页的排水方案精简至4页，并创新推出“勾选式”填报模板，降低填报难度；排水平面图要求也同步放宽，允许企业使用现有图纸替代专业绘制。真正帮助办事企业，实现从“折返跑”到“零跑动”。当然，对于习惯线下办理的企业，政务服务中心窗口也会做好咨询解答和现场申报指导工作。
在审批环节，通过流程再造将内部审批时长大幅压缩40%，承诺办理时限较法定要求缩减20%。如果选择在窗口办理，单次办理时间也从原来的40多分钟缩短至十几分钟。
据政务窗口数据统计，办理流程改造以来，排水户自主办证比例提高，委托代办量下降35%，企业办证成本降低。截至7月15日，“排水许可”线上受理预约138份，提供上门服务184次，线上网办率、通过率均达100%，平均办结时间从10天压缩至1天。
随着办理效率提升，商户的合规意识也显著增强，商户更主动规范排水设施，从源头减少污染与违规风险，“证照齐全”也提升了消费者信任度。
奉贤排水许可证的“流程再造”，生动诠释了政务服务如何以企业群众需求为导向，通过跨部门协同攻坚，以“主动跨前”的担当和“定制化方案”的智慧，让商户经营更省心安心，实现政务服务提质与营商环境优化的双向赋能。
通讯员：顾悦（区数据局）、王伟平（区水务局）
记者、编辑：何芹、凌姗珊
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