两小时的直播中，刘平与主持人共同接听前方记者与市民来电，第一时间连线各有关职能部门和属地街镇负责人，回应市民群众关切。
天山公园周边有 “烦恼”？
长宁放大招：“凯旋之桥”+“森系车站” 安排上
针对市民诉求，长宁区绿化市容局副局长王晔菲回应，“天山公园靠近凯旋路的部分区域对行人通行确实不够友好，不少行人会贴着非机动车道行走”。她表示，区绿化局已启动天山公园改造提升项目，计划在沿凯旋路的一侧打造一条林荫小道，“既保证行人安全，又能让大家在行走中享受公园绿荫”。关于儿童乐园，王晔菲说，将在保留现有设施的基础上新增区域，丰富游乐项目，“从多维度考虑，把天山公园打造成儿童友好的乐园”。
把一部分通行空间让出来的同时，也要进一步加强管理。长宁区天山路街道办事处副主任陆建欢说，针对公园周边共享单车乱停放，街道已将天山公园、延安西路、凯旋路出入口周边纳入共享单车重点保障区，“分早晚高峰固守，不间断巡查，及时清运违规停放和阻碍通行的车辆，做好秩序引导和维护。”
长宁区区长刘平要求“相关方案应尽快实施，让老百姓尽快见到效果”。他指出，可借鉴中山公园与万航渡路融合开放的成功经验，“把人行道设计在公园树底下，既节约空间，又能形成南北贯通的舒适通道。”对于天山公园改造，他强调要突出儿童主题特色，“在设计过程中，多听取周边居民意见，了解儿童需要什么样的游玩设施，让居民更多地参与讨论，改造后也要惠及更多人群。”
刘平还透露了一项规划：“打算在天山公园地铁站和刘海粟公园之间架一座‘凯旋之桥’，把两个公园和地铁站连起来，既能保障安全，又能打造‘森系车站’景观。”同时，在更新改造过程中，也要把共享单车的停放需求考虑进来，不断优化布局，满足民生需求。”
案例反馈
区绿化市容局、天山路街道将通过天山公园融合改造项目的实施对以上2个问题进行全面解决，预计于今年四季度完成：
1.贯通南北人行道，改造现有矮墙为栏杆，贯穿凯旋路内部人行步道。打造“枫叶之路”，将凯旋路一侧打造满足人行道功能的亮丽景观线。
2.打造儿童友好公园，设置儿童无动力乐园；同时通过打造具有水生态特色的生境池塘，增强公园的生态价值与儿童科普价值。
另外，区建管委会同天山路街道与美团、哈啰、青桔三家共享单车企业达成共识，将天山公园延安西路、凯旋路2个出入口周边区域纳入天山街道共享单车重点保障范围，巡查中一旦发现共享单车违规停放、阻碍人行通道问题，要求3家单车运营公司立即响应并做好清运工作（5分钟内响应，30分钟内到现场清理，60分钟内清理完毕）。
绿树成荫反成困
“口袋”更新解忧烦
家住长宁区定西路380弄3号楼的居民章先生反映家中阳台正对安顺路绿地，有约30棵高大的常青树郁郁葱葱，但也影响了室内采光，尤其是冬季没有足够的日照影响晾晒。“受影响的居民有12户，其中3号楼居民受影响最大。虽然之前进行过修剪，但树冠没有明显变化，还是会影响家里的采光。”
长宁区绿化市容局副局长王晔菲介绍，实地踏勘发现由于树木紧贴小区围墙，密度高、生长茂盛，高度约达六层楼，大型修剪机械无法进入，目前只能依靠人工爬树修剪，修剪难度大且效率低，难以彻底解决问题。
“居民也提到迁移树木的需求，但是不符合相关的迁移标准，也有可能引发其他喜爱这片绿地的居民的不同意见。目前已有计划将该区域纳入明年‘口袋公园’的改造项目，通过整体改造寻求根本性解决方案。”新华路街道办事处副主任赵鹏也表示，在口袋公园改造实施前，街道也会与绿化部门再次现场勘察，尝试对最影响采光的那几棵树采取临时措施，看看能否缓解这一情况。
长宁区区长刘平在直播中表示，非常理解居民对采光的需求，换位思考大家都希望家里能多一点阳光。他肯定了结合“口袋公园”改造进行系统解决的思路并当场要求：“一方面在口袋公园改造过程中，要制定整体方案，不单考虑这几棵树，更要对整个绿化区域进行优化。另一方面在保证绿化量的前提下，看能否对树木品种进行优化调整，比如更换为对居民采光影响较小的树种，同时能修剪的尽量多修剪。”他强调，在此过程中，街道必须充分听取居民的意见和建议，让居民参与到方案的制定中来，一起想办法，共同寻找解决方案，这样大家才能了解事情的来龙去脉，贡献更多的智慧。居民章先生也提出建议，“可以听听大家的意见，这样群众意见就比较完善了。”
案例反馈
区绿化市容局、新华路街道将结合今年冬季修剪任务尽可能安排相应的修剪工作，同时计划明年对安顺绿地进行改建，一揽子解决市民反映的采光和通风问题。建设过程中将积极践行全过程人民民主，征询周围居民和相邻各方意见建议，打造共建共治共享的绿化治理格局。
商户关门预付卡打水漂
消费者该找谁？
市民肖女士反映：长宁区北新泾街道水霞路上有一家贝康动物医院，她在这家门店办理了储值卡，“突然告知我说暂停营业了，我在这个医院还有300多元的储值，包括我邻居也有。”
长宁区市场监管局副局长皇甫冉介绍，经查询该机构于2016年注册以连锁店的方式经营，有10家店目前已关闭了6家。安顺路门店经营近十年，客群以老顾客为主，接到消费者反映，区市场监管部门已联系到该公司的法定代表人。对方表示，浦西地区仍有三家门店正常营业，消费者可继续前往消费；如坚持要求退费，公司承诺将在90天内予以解决。经梳理，目前共接到相关投诉7起，涉事金额7000余元，消费者卡内余额多在300元至1000元不等。
肖女士表示，她愿意接受转移消费，但目前商家小程序已无法登录，自己手头除了一段录屏，再无其它余额凭证，而且发票等原始凭证也找不到了。
随着宠物经济的发展，预付消费模式愈发普遍。长宁区商务委副主任朱虹表示，“公证提存”作为长宁区司法局优化营商环境的一种新探索，已在游泳馆等部分行业业态中试点应用，用于保障预付资金安全。此外，去年起上海对单用途预付费卡管理办法的修订，强化了对备案商户的监管，同时明确：若商场出租方未审核入驻商户的经营资质，导致消费者损失，也需承担相应民事责任。由于目前长宁区“公证提存”与上海单用途预付费卡服务平台尚未完全打通，商务委等相关部门也将加强对商场及商户的培训与监管，提醒消费者在预付前应核实商户资质，签订合同保留证据。
长宁区区长刘平强调，要尽快推动消费者问题的妥善解决，按照市场监管局提供的渠道与商户协商，遇到困难时由监管部门协调处理。当前预付费引发的问题在多个行业较为普遍，司法、监管及行业主管部门需加强研究，制定有针对性的应对措施，特别是对投诉较多或经营异常的企业要加大检查频次和处罚力度，并通过宣传教育帮助居民提高防范意识。同时，应推动长宁区首创的“公证提存”模式在养老、体育、健身等行业的拓展应用，实现“先服务后结算”的资金监管机制，也要继续研究如何打通与市级平台之间的信息交换渠道，更好保障消费者权益。
案例反馈
经区市场监管局查证，安顺路356-1号“萌兽医馆”主体为萌兽贝康（上海）宠物医院有限公司，该店于2025年6月中旬关门停业。6月中旬至今，区市场监管局共收到关于预付卡退费投诉7件，涉及金额7千余元。期间多次尝试均无法与法定代表人取得联系，于7月4日将该公司列入经营异常名录。
经联系该公司股东上海睿诣宠物医院管理有限公司负责人表示，安顺路店因为欠房租、员工工资及货款等闭店。上海睿诣宠物医院管理有限公司投资的10家门店目前关闭了6家，预付卡客户已转移至继续营业的4家（宝山区2家、黄浦区1家、浦东新区1家）。如消费者不愿转移，将协调退款。
下一步，区市场监管局将约谈上海睿诣宠物医院管理有限公司，进一步明确方案，妥善解决居民反映的消费纠纷。
资料：话匣子
编辑：史焕焕
责编：颜文彬
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