雨季，因安装雨棚产生的邻里矛盾纠纷时有发生。当收到一则居民关于违规搭建雨棚的投诉后，天山路街道综合行政执法队立即安排联络员前往现场了解情况。
原来，考虑到夏季雨水多，一楼的年轻业主觉得，装个雨棚可以适当地遮雨。没想到，第二天，就被二楼业主投诉到了居委会，“雨棚安装高度距二楼窗台仅50厘米，过近的间距严重影响了正常晾晒，对住户日常生活造成了实质性妨碍……”
一边是一楼居民遮风挡雨的需求，另一边是二楼居民被遮挡的“晾晒权”，如何化解邻里纠纷，发挥城管社区工作室在基层精准对接投诉热点，柔性化解矛盾，促进社区和谐的关键作用显得尤为重要。
首次调解进展得并不顺利。一楼业主表示，自己已充分听取了二楼的意见，主动将雨棚降低30厘米；二楼的老人坚持不同意一楼搭建雨棚，并多方投诉。
面对矛盾现状，执法队员始终秉持为民服务的初心并开展调解。
雨棚拆除前后对比
一次次不厌其烦地上门沟通，执法队员从促进邻里和谐的角度出发，耐心倾听两位业主的诉求和担忧，他们凭借认真负责的工作态度渐渐消除了双方的抵触情绪。
时间一点点过去，通过多次“背靠背”调解，执法队员听得出，双方的态度出现了转变，愿意从对立转向为对方着想，这一步，为矛盾的积极化解奠定了基础。
与此同时，执法队员巧妙解读相关的法律规定，引入发生在居民身边相互理解和帮助的暖心故事，引导双方换位思考、相互理解。
三天后，一楼业主主动拨通了执法队员的电话：“之前发生矛盾是因为忽略了老人的实际需求，我准备把雨棚拆除。”当执法队员和居委会干部把这个好消息转达给二楼业主时，老人也表达了真心的感谢。此时，一场可能诉诸法律的冲突，在多方的努力和相互理解下顺利化解。
采访手记
面对老旧小区安装雨棚等常见矛盾，“城管进社区”的价值在于融入社区基层治理，以群众需求为导向、以法律为准绳，通过换位思考打破双方的心理隔阂，在坚守法规底线的基础上，主动寻找情感共鸣点、用情理疏通“梗阻”，实现矛盾化解“最优解”，让治理既有秩序又有温度。
图片来源于长宁区城管执法局
撰稿：闫 漫
编辑：竺嘉茹
责编：颜文彬
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