“靠谱”“公正高效解民难，敬业为民暖人心”…… 今年3月以来，泗泾镇社区事务受理服务中心收获了多面来自企业、市民的锦旗。 据了解，今年以来，泗泾镇窗口业务受理量已达月均8000余件，位居全区第一。面对庞大的工作任务，泗泾镇社区事务受理服务中心始终凭借尽职尽责的工作态度，为市民服务，近三个月累计收到12345市民服务热线表扬、锦旗等表扬感谢共15次。
优化服务窗口，打造便民“主阵地”
窗口业务受理量大，接待市民群众多，如何打造好这片服务群众的“前沿阵地”和“门面担当”？泗泾镇社区事务受理服务中心严格落实“首问负责制”与“一次性告知”机制，推动服务再提升。
工作人员以“政策通、业务精、态度好”为准则，精准解答群众疑问，高效办结各类事项。通过“微笑服务”与“规范操作”相结合，窗口共获4次12345热线表扬和2封表扬信。
2025年3月，市民房女士至窗口办理零星报销业务，就诊次数多、涉及发票量大、发票排列杂乱，带来巨大的工作量。当天，有不少市民正排队等待办理业务，工作人员尽可能腾出时间，耐心细致地将一张张发票与对应病历明细逐一核对、分类整理。
在整理过程中，工作人员还结合实际情况，深入浅出地讲解报销政策，帮助房女士消除政策疑惑，最终顺利为她提交了报销申请。
“本人今天来处理医保报销，有好几份，工号13号的工作人员帮忙一份一份整理，并介绍相关规定，十分耐心和蔼，在此谨以致谢。”感谢信上朴素的话语表达出了房女士对工作人员专业服务的认可，更体现了窗口以实际行动不断提升群众办事体验感的工作作风。
深化矛盾调解，织密和谐“防护网”
在劳动关系日益复杂多元的背景下，如何及时化解用工矛盾、维护劳资双方合法权益，成为基层治理的重要课题。在泗泾镇社区事务受理中心，劳动关系矛盾预防协调中心以创新调解模式为抓手，聚焦群众急难愁盼，秉持 “情理法相融” 的工作原则，既坚守法律底线，又注入人文关怀，用真诚与专业搭建起劳资双方的 “连心桥”，赢得了群众与企业的双重认可。截至目前，中心已收获2件12345市民热线表扬工单及3面致谢锦旗，成为辖区群众信赖的 “解忧站”。
2025年6月，一面印着 “务实风范、为民服务、情系企业、人文关怀” 的锦旗被送到协调中心，鲜红的缎面映照着调解团队的责任与担当。这不仅是对中心工作的肯定，更是对其创新调解理念的生动诠释——在法律框架内，注入柔性的沟通智慧，让每一起纠纷都能找到兼顾法理与情理的解决方案。
不久前，辖区内某企业因业务战略调整，计划与部分员工解除劳动合同。带着初步方案，企业负责人首次来到协调中心咨询。调解员从《劳动合同法》等相关法律法规入手，逐条分析方案的可行性，同时结合过往案例，清晰指出贸然执行可能面临的法律风险与经济损失。“企业有经营调整的自主权，但员工的合法权益更需保障，找到双方利益的平衡点，才能真正化解矛盾。” 调解员的专业分析让企业负责人茅塞顿开。
针对双方在经济补偿金额、社保缴纳衔接等争议焦点，调解员多次组织面对面沟通。他一方面站在员工的角度仔细分析，引导员工理性看待岗位变动；另一方面建议企业适当调整补偿方案，体现企业人文关怀。经多轮沟通，企业与员工最终当场签订调解协议，一场可能引发连锁反应的用工纠纷在和谐氛围中圆满落幕。
这样的案例在泗泾镇劳动关系矛盾预防协调中心并非个例。今年以来，受理调解案件381件、受理各平台工单725件。“每一起纠纷的化解，都是一次法治精神与人文关怀的生动实践。” 相关工作人员表示，未来将继续深化 “情理法相融” 的调解模式，让更多劳资纠纷在公平、公正、温暖的氛围中得到解决，为泗泾镇经济社会高质量发展筑牢和谐用工的 “压舱石”。
供稿：泗泾镇分中心
编辑：周加姚
审核：周样波 周正豪
