“七天无理由退货”，是想退就能退吗？注意！这些情况不适用→

李女士在某电商平台相中一款售价2000元的单人沙发，商品页面标注该商品不支持七天无理由退货。李女士下单收货后发现，实物与商家网页展示的颜色、尺寸存在明显差异，与自家装修风格极不匹配，便决定退货。次日向该店铺申请七天无理由退货，商家拒绝，理由是页面已明确标注不支持七天无理由退货。李女士多次与客服沟通协商未果，遂诉至法院，请求判令该店铺承担退货退款责任。

法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，网络购物消费者享有七天无理由退货权。沙发作为普通家具既非法定例外商品，亦无证据显示其拆封后会导致性质改变或价值贬损，商家未举证证明该商品“根据性质不宜退货”，且在李女士下单前亦未经其确认，故其单方标注对李女士不产生约束力。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商家展示的沙发颜色、尺寸与实物明显不符，导致李女士合同目的落空，已构成根本违约，李女士有权要求退货。此外，商家以“商品页面标注”作为排除七天无理由退货的依据，实质为单方制定的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，商家未以显著方式提示李女士确认“不支持退货”条款，亦未就沙发“不宜退货”的性质进行充分说明，故该条款不成为合同内容。综上，商家应承担退货退款责任。

2020年11月，王某在网络购物平台上购买了一台全新的手机，并于签收当日拆封激活。随后，王某以手机屏幕有问题为由要求退货，但店铺以“拆封后不支持七天无理由退换货”为由拒绝。王某认为店铺未告知激活手机不享受七天无理由退货，遂将该店铺诉至法院。该店铺则主张手机激活后不支持退货是行业惯例，并在商品详情页和交易成功页面显著提示了相关规则。

法院认为，虽然手机激活后对其价值有较大影响，但销售者需在商品销售必经流程中设置显著确认程序，才能免于适用“七天无理由退货”规则。本案中，被告仅在交易成功页面进行显著告知，未在销售必经流程中设置单次确认程序，故法院未采纳其抗辩意见，判决支持王某的退货退款请求。