7月14日上午9点，静安区区长翟磊走进上海人民广播电台“2025夏令热线·区长访谈”节目，与主持人一同接听前方记者和市民的电话。围绕城市环境、交通管理、养老服务等市民"急难愁盼"问题，翟磊与区有关职能部门和属地街镇负责人实时连线，现场回应诉求、明确整改方向，践行"把好事办好、把实事办实"的治理理念。
让政策善意直达民心
“把好事办好，核心在于让政策的善意精准对接群众的感受。”翟磊在回应民生工程细节时强调，“我们不能只盯着技术规范和标准，更要走进居民中间，听他们说‘需要什么’‘担心什么’ 。”
区融媒体中心反映，彭越浦河汶水路至江场西路段沿河步道与路面存在高度差，存在安全隐患。记者现场了解到，该区域因天然地势和防汛墙荷载限制，无法通过堆土缓坡消除高差，原设计以绿植作为自然遮挡，但部分警示线被植被覆盖。
区建管委负责人解释："按照园林绿化工程规范要求，临高高度0.7米以下不需要设置相关护栏；且设置栏杆后，景观效果会降低很多。"翟磊区长提出替代方案："在标高、标差的地方，可以做一点略高于平台的水平面的休闲桌椅、椅凳，既能起到遮挡也能起到居民休闲。"区建管委表示将尽快落实，听取居民意见后完善方案。
延安中路829号达安广场居民杨女士来电反映，去年绿化市容局对平台进行绿化改造时，未妥善处理地下水管，今年6月大雨导致雨水从居民家涌出。"老伴现在非常焦虑，一下雨就跑到厨房察看，生怕再发生这种情况。"
据介绍，该项目为提升延安高架路沿线景观，于今年3月竣工，采用全架空钢结构种植箱打造屋顶绿化。翟磊要求区绿化市容局和南京西路街道：“第一时间到现场研判，迅速查清问题产生原因，立即制定完善方案，进行整改。"
近期，大宁公园推出音乐广场、赏荷游园会等商旅文体展联动活动，成为网红打卡点，有效提振消费活力，也迎来单日近1.4万的大客流。市民汪先生就反映，残疾人助动车直接开进公园，在人群中鸣笛穿行，影响步行游客通行。
“人气是城市活力的体现，但人流激增背后的系统性管理，更考验治理智慧。”翟磊强调：“既要照顾好残疾人的现实需求，也要确保大客流情况下的人流对冲和安全问题。”
大宁集团负责人介绍，已结合前两日大客流情况优化方案：如重新设计区域，专门供残疾轮椅车停放，让它和步行人流分开；人流量大的时候启动单向通行方式，增加工作人员疏导。
用精细治理提升宜居
从垃圾异味到交通乱象，从施工扰民到空间管理，城市细节的治理直接影响居民生活质量。翟磊要求各部门“直面堵点，让辖区面貌焕然一新"。
居民赵先生投诉，恒丰路立交桥旁两处垃圾回收站味道重，分拣工作侵占人行道。前方记者实地看到，此处紧邻上海火车站，依傍苏州河，是静安与普陀两区的交界地带。现场确实能清晰闻到阵阵垃圾散发的酸臭味，涉事路段长约两三百米，两侧各设有一个大型垃圾回收点，专门处理火车站内产生的生活垃圾，日常工作量较大。
区绿化市容局负责人介绍："这是上海火车站站区的垃圾压缩站，负责铁路内部的生活垃圾收运，清运由城发集团负责，管理是站区负责。"区城管局表示："对于生活垃圾站周边乱堆物可以处罚，首次警告，再犯将处以一百以上一千以下的罚款，已加强巡查。”
翟磊表示：“这里的环境与‘国际静安’的定位不符。”他要求由区绿化市容局牵头，联合城管、建管委、属地街道及铁路部门，解决解决高温天异味问题和人行道侵占两大问题，内外协同把细节抓实，让市民能安心通行、休闲。
居民王先生反映，彭浦新村地铁站1号线出口区域非机动车停放混乱，第三方粗暴处理导致车辆受损。"新车才买没几天，被划伤好几次。"
据了解，该站人流量大，非机动车停放长期饱和，慢车道常被占满。彭浦新村街道解释："周边道路空间有限，远远达到了饱和程度，目前正和区市政中心协作，通过疏导共享单车缓解压力，每天上午高峰落锁两千多辆，腾出运能。"
翟磊要求："在周围一两百米的位置找疏导空间，按时间节点疏导；早晚高峰加强管理，避免混乱。"
交警支队表示将与相关部门共同治理，优化该区域秩序。
居民陆先生投诉，婴堂路中兴路路口在建的山东能源大厦喷涂防火涂层时，涂料常飘进居民楼，污染晾晒的衣物和停放的车辆。芷江西路街道介绍：该项目2023年9月开工，计划2026年6月竣工，目前主体工程完成2/3，街道城管中队每月至少开展一到三次专业检查，要求绿网覆盖、喷洒装置到位。翟磊要求区生态环境局和街道，第一时间前往现场，判断材质、工艺及文明施工措施是否到位，确保必要的围挡设施，“辖区其他高层建筑，都要确保规范施工、文明施工。”
让保障体系更有温度
养老服务、旧改修缮等民生保障问题，关系到居民的切身感受。翟磊强调：“长者食堂是民生重点，旧改更是静安最大的民生，要让居民群众最快改善生活环境。”
"小区有一万多位居民，我住了十一二年，沿街商铺空置多年且没有长者食堂，年纪大了买菜做饭不方便。"平型关路2199弄粤秀名邸居民莫先生反映。
大宁路街道介绍："目前居委会可以为老人提供送餐服务，街道也联合小区周边餐饮单位纳入到社会化老年人供餐范畴内，最近点位离小区约七百米。"区民政局表示："大宁街道现有2家长者食堂、2个助餐点，正持续对接街道，争取早日在周边布社区长者食堂的点位。"
“街道与区民政局要抓紧进行研究，通过各种方式，满足老年人就餐需求。”翟磊介绍，静安已布局110余家老年助餐点，其中32家为区建“网红长者食堂”，从单一午餐扩展至一日三餐，未来将持续平衡社区食堂与社会餐饮，让养老服务更贴心。
"海防路100弄句容小区，政府装的雨棚脱胶了，年久失修，雨水渗入窗台。"李女士投诉，小区上一轮美丽家园大修在2016年，至今快十年，今年未列入大修计划。
区房管局介绍：“正和街道协商将其纳入2026年美丽家园计划。"江宁路街道则表示："已督促物业进行应急修补。"翟磊要求："暑期防汛防台关键阶段，先实地研判、应急维修，确保居民居住安全，具备条件后及时纳入大修。"
石门二路街道无子女老年居民单女士反映，每月300元养老服务补贴因未实际居住在户籍所在地被通知无法使用。街道和区养老服务中心解释："按规定，须同时具备本区户籍和实际居住在本区两个条件，才能享受养老补贴服务，单女士的房子已出租，实际居住在普陀区。"翟磊表示，要在政策刚性和温度间找平衡点，相关部门尽快约单阿姨面对面交流，解释政策，听取想法。
翟磊介绍，静安在“十三五”期间率先完成成片旧改，“十四五”以来已推进零星旧改5000余户（17万平方米）、非成套旧改4800余户（17.32万平方米）。今年上半年，6个地块826户旧改任务已顺利完成。针对剩余8000余户、17万平方米的非成套旧改硬骨头，翟磊明确：“要咬定2032年时间节点，尽快让居民全部实现厨卫独用。”目前，区里正通过三大举措推进：一是倒排时间节点，加速房源筹备与居民沟通；二是加大财政投入，保障资金强度；三是创新多部门联席会审机制，探索多元改造模式，确保旧改成果惠及每一户家庭。
节目尾声，翟磊表示："感谢夏令热线，感谢市民群众提出的宝贵意见建议，今天接听电话有限，但对居民诉求的解决是我们工作的无限追求。我们将始终把居民群众的呼声放在心上，用心用情做好民生治理工作，让更多市民有获得感和幸福感，这也是我们工作孜孜不倦的追求。"
