为进一步提升政务服务水平，优化群众办事体验，奉贤区政务服务中心围绕窗口礼仪、服务标准、环境规范、应急管理等方面，修订完善了最新版《奉贤区政务服务窗口工作规范》，新版手册以“规范、高效、便民”为目标，全面细化服务要求，助力打造更加优质的政务服务环境。
本次修订的《窗口工作规范手册》聚焦政务服务关键环节，整合四大方面20条具体要求，重点优化以下四大方面：
1
展现专业形象，细化文明用语，明确接待礼仪，提升服务亲和力，推行“有感服务”。
2
细化导办、自助、窗口每个办事岗位服务标准，让群众减少等候时间，提升办事效率。
3
规范办公秩序，加强动态巡查，确保办证大厅安全有序运行，营造舒适有温度的线下办事环境。
4
制定突发事件应急预案，如系统故障、群众投诉等，确保快速响应，不让群众多跑腿。
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为确保新版规范手册有效落实，政务服务中心将采取多项措施：
全员培训：组织全体窗口工作人员开展专题学习，确保人人熟知、人人践行。
模拟演练：通过情景模拟，强化应急处理能力，提升服务专业性。
督导检查：强化监督检查，定期督查窗口服务情况，发现问题立行立改。
群众监督：拓宽评价渠道，办事群众可通过扫码、热线等方式反馈意见。
新版手册的推行，将进一步提升政务服务的标准化、规范化水平，让群众享受更优质的服务体验：
办事更省心——流程清晰、材料明确，减少来回奔波。
服务更贴心——微笑接待、耐心解答，感受温暖服务。
环境更舒心——整洁有序、设施完善，办事更轻松。
应急更安心——突发情况快速处理，问题不拖延。
此次规范手册的修订，是奉贤区政务服务中心进一步优化政务服务提升行政效能，深化“高效办成一件事”改革的重要举措。未来，中心将继续以群众需求为导向，不断创新服务模式，推动政务服务提质增效，努力打造“效率高、服务优、群众满意”的政务品牌。
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编辑：夏阳
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