善治长安丨用好“法理情”，让矛盾纠纷从“有结”变“有解”

6月3日上午，朱家角镇泖阳社区综治中心接到一起物业擅自占用居民房屋引发的矛盾纠纷，镇、居委两级综治中心联动齐发力，充分发挥调解职能，深入践行新时代“枫桥经验”，成功推动矛盾纠纷源头化解，促成涉事双方达成和解协议。

今年3月，物业私自将水都南岸一期的一处法拍房当成了“免费仓库”，让第三方公司存放物品。直到5月，业主查看房屋才发现有人“登堂入室”，此事引发业主强烈不满，随即找到物业要求给出解释并向属地派出所报案。

泖阳社区综治中心的工作人员当即致电当事人了解事情原委，并将该矛盾上报至“朱事通”云上矛盾排查化解系统，通过微信扫码登记居民诉求、提交纠纷信息。

前期，泖阳社区综治中心在充分听取当事人诉求、核查事情来龙去脉的基础上，与物业公司进行了多次沟通协调。但物业公司始终以“个人行为”为由推卸责任，双方在补偿金额上僵持不下，调解工作一度陷入困境。

为打破僵局，朱家角镇综治中心迅速启动“三所联动”机制——派出所、司法所、律师事务所齐上阵，联合泖阳社区综治中心、精细化物业工作组，搭起了一个多方调解的大平台，让当事双方坐下来，面对面协商。

司法所提供专业法律指导，派出所依法开展警示约谈，律师团队通过“一村居一顾问”渠道，把权责关系讲得明明白白。泖阳社区综治中心的工作人员更是动之以情、晓之以理，明确指出物业公司未经许可允许第三方进入房屋的行为存在严重过错，并要求其正视责任。同时，派出所民警依据法律法规，向物业公司阐明拒不整改可能面临的法律后果，形成有效震慑。最终，在多方协同发力下，物业公司态度逐步松动，为矛盾化解创造了关键转机。

“镇综治中心搭建的多元调解平台，为我们社区矛盾纠纷化解提供了强有力支撑，上下联动的模式也让复杂纠纷化解更高效。”泖阳社区综治中心工作人员表示。

泖阳社区综治中心坚持公平公正原则，对争议焦点进行了全面客观评估，综合考虑房屋实际占用时长、内部变动情况、当事人维权产生的合理费用及精神抚慰等多方因素，经过一轮又一轮地协商，提出了一个让大家都满意的调解方案。

最终，在镇综治中心搭建的多元调解平台推动下，当事双方达成一致意见，由物业公司向当事人赔礼道歉并给予相应补偿，双方顺利完成调解协议签署。此次纠纷的圆满化解，不仅有效防止了矛盾升级，更实现了“小事不出社区”的基层治理目标，将风险隐患消除在萌芽状态。

“真是多亏了社区综治中心工作人员的热心帮忙，他们一次次上门调解，苦口婆心讲道理，才让物业认识到错误，不仅向我们赔礼道歉，还给了赔偿。”被占房屋的当事人由衷赞道。