强化责任担当 用心纾解民忧 | 金外滩集团召开2025年度夏令热线与12345市民服务热线工作会议

应急管理公司全面回顾了2025年度上半年962121、12345市民服务热线的工单受理及处置情况，并对重复工单与涉及险情、高坠以及屋漏的重点工单进行了通报。

端正公房公司针对热线反映集中的问题，要求职能部门会同小修单位直面问题，并深入剖析原因症结；要坚持问题导向，采取有力措施，限时加以解决，为降低全年12345工单数量创造有利条件。

杨杰对做好下半年12345服务热线工作以及夏令热线准备工作提出5点要求：一要强化主体责任，各单位、各部门要立足本岗本职，恪尽职守，压实责任，切实推动管理力量下沉一线。二要善用技术赋能，对于反映集中的问题或地点要强化工单数据分析能力，做到精准发力，形成“受理、承办、督办、评估”的工作闭环，着力消除重复工单。三要优化工作流程，各单位要加强信息传递与沟通协调，确保每个环节紧密衔接，高效运行，严格工单办理时限，提升办理质量，杜绝“反复修、修反复”现象。四要做好群众工作，在注重培养群众基础的同时，始终保持耐心、细心和责任心，积极主动与群众沟通，不缺位、不越位，切实了解群众需求，真正解决群众问题。五要严守工作纪律，坚决禁止一切“不作为、乱作为”现象。通过精准监督，扎紧廉洁“篱笆”，将好事办好、实事办实，切实提升群众获得感和满意度。

通过此次会议，包括端正公房公司在内的各相关单位进一步统一思想，凝聚共识，为提升12345热线服务工作质量奠定了坚实基础。