“今年43岁的周女士，本是一名行政人员，因为家庭变故导致频繁离职，如今想再找一份合适的工作，大家觉得应该从哪几个方面来帮助她？”6月26日，洋泾街道891党群服务中心内，一场生动的就业服务培训吸引了街道内各个居民区的就业保障员。
为了将正在开展的“15分钟就业服务圈•人人乐业”就业服务行动系列活动引向深入，洋泾街道开展以“精准服务、赋能就业、乐业洋泾”为主题的就业服务培训，导入专家资源，通过“政策讲解+案例分析+现场测试”的培训方式，为各居委的就业保障员提供实操型训练，助力“家门口”就业服务再提质。
本次培训以“服务效能提升”为核心，聚焦职业指导遇到的难点瓶颈问题，设置如何做好“政策宣讲、岗位筹集、职业指导和技能培训”四个环节的课程。参与的就业保障员们分成4组，通过学会“深度倾听”求职者的诉求，向服务对象正确传递积极回应和适时提问的信息，实现与对方“共情反馈”和“清晰表达”的效果，实现理想化的职业指导目标。
浦东新区就业促进中心首席职业指导师杨晓静不仅向在场就业保障员传授职业指导“四个法则”经验：疏导求职心理、宣传就业政策、制定指导方案、推荐适合岗位、强化跟踪服务，还建议每一位就业保障员在日常服务工作中学会撰写案例，发挥“精进业务本领、打磨专业能力、激发职业潜能”的作用，力求让服务“更高效、更出色”、“看得见、摸得着”、“被认可、有回报”的效果。
此外，每个小组还根据指导老师提供的不同案例，针对不同年龄、不同情况的求职者进行案例分析，并派代表上台分享。分享期间，除了指导老师随时进行点评外，其他小组也分享各自的心得和建议。
杨晓静告诉记者，这是她第一次在街镇开展这种形式的就业服务培训，讲述的内容不仅有助于就业保障员日常开展服务，也能作为后续参与各类社区公共就业服务竞赛活动的一种锻炼。
来自崮一居委的方萍去年参加了新区公共就业服务竞赛，获得了优秀就业保障员的称号。她告诉记者：“今天参与的培训，比以往讲座式的培训更有吸引力，现场就进行了案例实操，在互动中掌握更多的知识和技能。”
浦东新区就业促进中心职介服务科相关负责人介绍，采用共同分析服务案例的方法，可以观察就业保障员平时就业服务的能力，然后进行有针对性的评判和授课讲解，让就业保障员从中借鉴受益，更好地发挥培训的实用效果。
洋泾街道社区事务受理服务中心负责人则表示，通过此次培训，一方面提升进一步做好“家门口”就业服务的能力，另一方面是为了从中选拔优秀的就业保障员，参加新一年人社部门组织开展的社区公共就业服务竞赛活动，力争体现洋泾街道就业保障员的服务水平和精神风貌。
