老旧小区“焕新颜”，以“小事快办”提升居民幸福感

建于上世纪八九十年代的公交新村，面临着基础设施老化的普遍问题。水管渗漏、电路故障、路面破损等“小事”，却成为困扰居民尤其是老年群体的日常难题。而“小事快办”模块的推出，彻底改变了这一局面。其便捷的一键提交功能，构建起24小时在线的民情通道，四平路1230弄居民对此感受尤为深刻。

“家门口有个马蜂窝，我们这层的人家都不敢出门，希望相关部门能前来尽快解决！”某天傍晚，一位居民通过平台紧急求助。据公交新村居委会主任胡云介绍，他们当时收到的系统实时推送包含具体位置、问题描述和联系方式。在看到这一情况后，他们便第一时间联系到了消防部门。随后，经过专业消防队员的火攻、水冲等方式处理，最终一小时内将马蜂窝隐患消除，避免了对整栋楼居民造成的风险。

“这个平台让小事解决有了‘快车道’。”居民王女士的感慨道出了群众心声。数据显示，“小事快办”模块在公交新村试点首月共收到了21件民生诉求，均在当日顺利解决，办结率达到100%。

在技术赋能基础上，公交新村创新构建“蒲公英微网格员”体系。这支由居民组成的志愿队伍如同蒲公英种子，将问题发现网络延伸至社区每个角落，形成“一处上报、全域响应”的治理闭环。

与此同时，公交新村居委会充分发挥党建引领“多格合一”各方协调的作用，摸索出“三联三办”工作机制。“三联”即资源联享、服务联办、难题联解，整合各方力量；“三办”指简单事项马上办、常规事项限时办、复杂事项跟踪办，为不同问题提供明确解决路径，确保问题快速、彻底解决，实现从“一户满意”到“一栋满意”，从解决“一件事”到解决“一类事”的转变。

据悉，随着试点成效的显现，杨浦将根据上海市委社会工作部的工作部署，适时推广这一创新模式。区委社会工作部相关负责人表示，未来将指导街道和居民区，用好新版“社区云”上新上线的治理工具和应用场景，推动社区治理从“被动响应”向“主动预防”升级，为超大城市老旧社区转型发展提供可复制的“杨浦方案”。