居民在社区里安心漫步，商户在商圈中放心经营……方松街道正以综治中心规范化建设为画笔，勾勒出一幅基层治理的平安画卷。坚持和发展新时代“枫桥经验”，方松街道创新实践“1+3+N”综治模式，推动全链条服务、多元化解机制、联动治理模式的落地，矛盾纠纷化解率达99.3%、信访总量下降49.2%、公众安全感、满意度位居全区前列。
走进方松街道综治中心综合服务大厅，市场监管、法院、检察院等多部门常态化入驻，深度整合综治、信访、司法三方资源，通过“常驻+轮驻+随驻”工作机制，真正实现群众的诉求化解矛盾“只进一扇门”。“法润一方”多元解纷模式更是这里的“金字招牌”，“前端智能感知、中端分级调处、末端闭环督导”的全链条服务体系，让居民诉求得到及时回应与依法办理。
2024年以来，这一体系交出了亮眼成绩单：成功化解各类矛盾纠纷1200余件，化解多起信访积案，群体性矛盾苗头100%就地化解。与此同时，“五访五清五查五必”动态巡查机制联动新就业群体，配合“雪亮工程”AI预警系统，实时捕捉高空抛物、消防通道占用等异常情况，2000余件隐患被消除在萌芽状态。自主研发的案件自助管理系统和辅助决策功能，更是让矛盾纠纷实现全流程可溯、闭环流转，线上平台日结处置率保持在90%以上。
面对基层纷繁复杂的矛盾纠纷，方松街道创新推出分级诊疗调处机制，搭建“普通-专家-特需-家庭门诊”四级调处体系，针对商圈劳资、物业纠纷等五类高发矛盾组建专班，推动90%的矛盾纠纷化解在社区。
整合公安、司法、市场、律所等力量，组建“4+N”矛盾纠纷多元化解模式，形成“社区调处、专班攻坚、驻点协调”的立体化解纷网络。8个如“春见工作室”“小宋调解室”这样的特色功能室，配备27名专业力量，助力145件信访事项实现“事心双解”，初信初访一次性化解率达96.8%。此外，“五安联盟”机制联合社区、商圈、房东等多方力量，“平安合伙人”制度培育出“小哥管贤事”等自治品牌，让基层治理活力竞相迸发。
平安建设没有旁观者，街道组建平安“五大联盟”，开展“三道圈层”治安联防，8所学校周边“平安路段”焕然一新，2个治安重点区域案件量同比下降53%。
新就业群体变身“平安哨兵”，移动式“平安驿站”上线，134名“共享保安”参与守护商业街。目前，方松街道共有39支队伍、1248名平安志愿者活跃在各个社区。快递小哥随手拍下的隐患照片、居民提出的治理建议，都成为平安建设的“星星之火”，汇聚成“全民参与、全域防控”的强大合力。
街道的应急处突联动机制展现出强大的韧性，7大商业综合体的综治工作站、235件应急装备严阵以待。风险预警机制与“信访+网格”治理模式对12类高风险领域开展全面排查，真正做到“治未病”、防风险、守底线。
“平安是发展的基石，是群众的期盼。”方松街道社区平安办负责人表示，街道将继续深化综治中心规范化建设，提升矛盾纠纷预防和化解成效，防控各类风险隐患，让平安成为方松街道的温暖底色。
供稿：方松街道分中心
编辑：王红霞 周加姚
审核：周样波 薛亮亮
