为进一步提升962121物业服务热线工作人员的心理健康支持和专业服务能力，6月19日至20日，市物业中心开展全市962121热线人员心理培训，为一线接线员带来一场聚焦倾听与共情的心灵解压之旅，来自市、区两级呼叫中心160名工作人员参加。
培训现场，来自宝山区社区治理学院的教师团队突破传统的单向授课模式，通过融合游戏体验、分组讨论、案例分析等多元互动形式，帮助学员系统掌握心理专业知识，精准提升情绪管理能力，强化心理问题识别和自我压力评估技巧，助力接线员及时调整负面情绪，深化共情能力与职业认知，以更佳状态投入工作与生活。
学员们表示，此次培训互动性强、气氛活跃、内容扎实、案例生动，既强化了责任意识，又掌握了心理压力自测、负面情绪转化等实用技能，将把所学转化为服务群众的实际行动，让物业服务热线真正成为解决群众急难愁盼的暖心线。
市物业中心将以此次培训为契机，持续深化962121物业服务热线团队人文关怀体系建设，通过定期开展心理辅导活动注入“心理防护盾”，为一线人员纾解工作压力，持续提升热线服务团队心理调适能力，推动962121物业服务热线为市民提供更具温度与效能的优质服务，并为即将到来的“夏令热线”工作做好准备。
供稿：市物业中心
