用“铁脚板”走出治理新路｜我在街区当书记

清晨的东安街区，商户们的招呼声此起彼伏。“俞书记，送货车没地方停了！”“店里反水了，货要泡坏了！”“最近客流少，能帮忙宣传吗？”……这些看似琐碎的诉求，正是徐汇区枫林街道东安街区党支部书记俞心村每天工作的起点。自2024年8月以来，她带领团队走遍辖区106家沿街商铺和181家楼宇企业，用脚步丈量民情，用服务温暖人心。

“第一次上门时，很多商户都带着戒备，以为我们是来检查的。”团队成员回忆，走访初期并不顺利。但俞心村坚信，只有走进商户心里，才能真正解决问题。

沙县小吃老板王师傅至今记得那个雨天，自己早上准备开门做生意时，发现店门坏了，抱着试试看的想法，他联系了团队走访时留下的联系方式，下午街道管理办就来修好了，“真是没想到，会如此高效！”

走访商户（右为俞心村）

这样的效率让商户们逐渐打开心扉。邮政储蓄需要招聘，街区立即对接街道招聘会；托儿所缺生源，居委宣传栏很快出现招生简章；顺丰快递小哥半月板受伤，街区成功帮他申请到帮困补助。

“现在路过商铺，经常被拉进去喝茶聊天。”俞心村笑着说。曾经警惕的眼神变成了真诚的笑容，商户们主动提供会议室、邀请体验服务，40个问题的解决换来15项资源共享，党组织的公信力在点滴服务中筑牢。

“街区是大家的街区，需要我们一起守护。”秉持这一理念，东安街区在深入走访的基础上，积极发掘热心商户和社区能人，先后成立了街区议事会、片区妇联，并组建了清洁、平安、达人三支志愿者服务队，推动街区治理从“被动管理”向“主动自治”转变。

依托“多格合一”工作机制，街区将商铺代表、楼宇企业和执法部门汇聚一堂，把议事会打造成多方沟通的“会客厅”。在这里，消防、城管等部门会定期通报工作重点，特别是针对店铺违规住人、飞线充电等安全隐患进行警示教育；商户代表也能直接反映诉求，如困扰多时的“僵尸车”占道问题，通过现场对接责任部门，三天内就得到彻底解决。这种“面对面”的沟通方式，让商户们真切感受到“说话有人听、诉求有人应”。

走访企业（右二为俞心村）

在志愿者队伍建设上，街区创新采用“星火燎原”模式。先培育京世造型等示范商户，再带动整条街的参与。年轻理发师小张喜欢抽烟，以前烟头随处扔，加入志愿者队伍后，他认识到了自己的不足，不但自己不再随处扔垃圾，还会主动清理周边环境，“现在看到地上有垃圾，不管是不是自家门口的，大家都会顺手清理，毕竟，美好街区需要每个人出力。”

街区还化身“资源红娘”，把优质商铺和百姓需求进行对接，便民的同时，也为拉动街区消费注入活力。他们在集市活动中引入艾灸养生、眼科检查等特色服务，同时将宛平剧院、龙华医院等优质资源送进社区。

对于特殊老人的需求，街区拉起了暖心的纽带，“星风尚”理发店的陈店长欣然接受了街区发布的“任务”，每月25日到社区为特殊老人免费理发半天，受到了社区的欢迎。

“没想到现在我也有机会入党！”张丽俊是仓氏百货店的一名工作人员，她前段时间递交了入党申请书。像张丽俊这样的年轻人还有不少，目前街区有入党申请人5名，包含快递小哥和沿街商铺人员。东安街区党支部也积极落实“1+1+1”结对制度，和辖区内党组织共建，资源共享、优势互补。

东安街区党支部还和枫林国际第一联合党支部共建，参观湖州新四军苏浙军区纪念馆，增加支部党员凝聚力；东安街区党支部和上海仁爱医院共建，为楼宇企业白领推出医疗会诊服务……“1+1>2”的协同效应为街区和社区带去温度。

从解决问题到建立信任，从单打独斗到共建共享，东安街区的实践证明：基层治理不需要惊天动地的壮举，只要用脚步丈量民情，以真心换真情，就能让党建的触角延伸到每个角落。这或许就是“铁脚板”精神的真谛——走得勤，才能心贴心；做得实，方能换真情。