目前，中国已经成为世界上高速铁路运营里程最长、商业运营速度最高的国家，高铁已经成为亮丽的中国名片。在中国式现代化的新征程上，无数铁路人为之奋斗，使中国高铁实现了从“跟跑”到“并跑”再到“领跑”的巨大飞跃。6月19日下午3时国新办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会，五位中国高铁领域从业者代表围绕“新征程上的高铁先锋力量”与中外记者见面交流。
深圳北站作为粤港澳大湾区的重要交通枢纽，来往的旅客具有多样性，您是如何带领“迎春花”服务队满足不同旅客群体的需求？您为视障等重点旅客提供服务有什么心得？
中国铁路广州局集团有限公司深圳北站“迎春花”服务队队长李元在回答大众新闻这一问题时表示，从事客运服务工作15年，能够做一朵“迎春花”，温暖南来北往的旅客，她感到很欣慰。随着旅客出行需求的多样化，她们不断推出新的服务举措。比如在候车室设置了多处手机充电口，供旅客免费充电；开设了“书香驿站”，提供各种图书千余册，让旅客感受更多的文化气息；增设儿童游乐区，减少了家长的看护压力；她们还在候车室搭建了科技魔方显示屏，成为旅客喜爱的城市打卡点。新征程上，她将和同事们继续用爱心续航，真心服务，为旅客铺就温馨旅途。
“在服务视障旅客的时候，我时常会想，他们在出行中到底有什么样的服务需求？我们又该怎样去做好服务？带着这些疑问，我跟队员戴上眼罩，尝试体验他们的感受。”她介绍，戴上眼罩的那一刻，眼前一片漆黑，内心还是非常恐慌的，感觉每走一步都有柱子朝自己撞过来。有了这些切身的感受后，她们站在旅客的角度，一点一点地去细化、完善服务措施，并提炼出了“说一声、搭一把、停一下”的服务法。
李元回忆说，记得2021年中秋节，常年在深圳打拼的视障夫妻要回许昌老家，那天她在地铁站早早接到他们，让大姐右手牵着大哥，左手搭在她的肩膀上，穿过人群顺利上车。“后来我还跟许昌东站取得联系，请他们做好后续的接车服务。从那以后，大哥大姐每年回家都会通过我们，也成了我们的‘熟客’。有一天，送完车之后，大姐突然转过身来，拉着我的手说，闺女，你就是我们在深圳的亲人。面对突如其来的表白，说实话，我的内心还是挺诧异的，但是也被他们这种亲情般的认可深深感动。”李元说。
（大众新闻记者 董婉婉 郭由 北京报道）
