“深夜总被开关门声吵醒，楼道里还总堆着快递箱……”近日，徐汇区枫林街道宛南一村居民向“民情快办”工作站反映的一则诉求，揭开了基层治理快速响应的典型案例。今年以来，枫林街道以“民情快办”为核心，通过织密三级治理网络，将群租整治从“接诉”到“解诉”压缩至6小时，用“小网格”撬动社区“大治理”。
“15时15分接到诉求，15时25分微网格员就到了现场。”宛南片区工作站接待专员回忆，居民投诉的房屋被改造成快递小哥集体宿舍：4张高低床塞满不足50平方米的空间，7名居住人员的生活杂物堵塞消防通道，私拉的电线如蛛网般缠绕。因从业者早出晚归，夜间频繁的开关门声让周边居民苦不堪言。
整治前
核实群租事实后，一场跨部门“闪电战”随即展开。17时，居委会联合城管、民警等组成的执法队伍登门。经调查，房屋由“二房东”违规转租，原房东对群租情况毫不知情。执法人员现场普法后，房东当即表态配合整改。随后的一小时内，4张高低床被拆除、7名居住人员清退、违规物品清理完毕。从居民投诉到现场整改闭环仅用6小时。
整治中
“整治不是终点，而是长效治理的起点。”宛南一、二村各微网格以此为契机，发动楼组长开展“扫楼行动”。通过入户讲解、在楼道张贴宣传海报、业主群推送法规案例等方式，构建“房东—租客—居民”三方监督体系。普及群租危害及相关法规，引导居民主动参与治理，共建“宛”美社区。
上门做长效治理常态化宣传
从深夜噪音扰民到隐患彻底清除，枫林街道用“民情快办”的速度与温度，诠释着“民有所呼、我有所应”的治理初心。随着三级治理网络的持续织密，这张服务群众的“金色名片”正为打造宜居社区注入新动能。
记者：王永娟
编辑：宁平英
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