金灿灿的大字，饱含着沉甸甸的谢意。近日，诸城市行政审批服务局收到一面特殊的锦旗，上面书写着“帮办代办全员尽职”八个大字。这面由市民王先生送来的锦旗，不仅是对工作人员个体努力的褒奖，更是对诸城市创新推行的“帮办代办”服务体系价值与温度的生动诠释，讲述了一个“数据多跑路、群众少跑腿”的暖心故事。
王先生在办理保健品食品生产许可证时，因业务涉及省级审批权限，且他对电脑操作不熟悉，一度陷入困境。了解到情况后，“帮办代办专区”的工作人员主动靠前服务，通过电话连线与省级部门沟通协调，细致地帮助调试设备以满足系统要求，“手把手”指导王先生完成网上申报流程。在工作人员的全程帮助下，业务最终顺利办结。深受感动的王先生，不仅拨打了12345政务服务便民热线给予高度赞扬，更亲自题词制作了锦旗表达谢意。
这面锦旗背后，是诸城市行政审批服务局坚持以群众需求为导向，通过制度创新和精准服务，系统构建起的“帮办代办”服务网络。该服务旨在打通群众办事的“堵点”“难点”，显著提升政务服务效能与群众满意度，主要体现在三个方面：
专区服务，集成响应。在政务服务大厅显著位置设立标准化“帮办代办服务专区”，配备精干力量和必要设备，提供“一站式”咨询、指导、代办服务，确保群众“进门有人问、办事有人引、困难有人帮”。
主动靠前，个性帮扶。针对老年人、残障人士、不熟悉电子设备者等特殊群体，以及跨层级、跨部门等复杂事项，工作人员主动识别需求，提供“一对一”精准服务。为王先生调试设备、跨省沟通正是这一主动服务理念的生动体现。
纵向联动，协同破壁。建立健全市、镇街区、社区三级帮办代办联动机制。对于涉及上级权限的业务，由专区专员担任“联络官”，直接对接上级部门，负责材料传递、进度跟踪和结果反馈，有效破除层级壁垒，切实让“数据多跑路、群众少跑腿”。
一面锦旗，是认可，更是鞭策。诸城市的“帮办代办”服务，将“全心全意为人民服务”的宗旨落到实处，用主动作为的“温度”和专业高效的“力度”，将政务服务大厅打造成为民排忧解难的温馨港湾。下步，诸城市行政审批服务局将持续聚焦群众所需所盼，在服务内容上做“加法”，在办事流程上做“减法”，在用户体验上做“乘法”，在物理距离上做“除法”，不断擦亮“在诸城·诸事成”政务服务品牌，努力让更多“锦旗故事”涌现，让“人民满意”成为政务服务最闪亮的勋章。
（大众新闻记者 张鹏 通讯员 刘少芸）
